クリーニング×ECの先導ベンチャー

WEB・インターネットサービス

お客様創造室/幹部候補

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仕事内容

メールと電話でお客様対応を?うカスタマーサポート部門のマネージメント業務全般。

■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理
コスト管理
各種データ分析
業務改善の企画?案と実?
スタッフのマネージメント

■CRM向上
・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案
 ⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。
・未来の受注予測に対する計画立案と実行
 ⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの運用設計を行います。


応募条件

必須条件

・オペレーターからの質問対応
・問い合わせ対応(二次対応)
・フロー、スクリプト改善
・メンバー育成
・数値管理
・サービス改善提案


募集要項

募集職種

法人営業
プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収600〜800万円

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