お客様創造室/幹部候補

メールと電話でお客様対応を?うカスタマーサポート部門のマネージメント業務全般。

■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理
コスト管理
各種データ分析
業務改善の企画?案と実?
スタッフのマネージメント

■CRM向上
・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案
　⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。
・未来の受注予測に対する計画立案と実行
　⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの運用設計を行います。

必須条件

・オペレーターからの質問対応
・問い合わせ対応（二次対応）
・フロー、スクリプト改善
・メンバー育成
・数値管理
・サービス改善提案

募集職種

勤務地

雇用形態

給与

年収600〜800万円