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仕事内容
メールと電話でお客様対応を?うカスタマーサポート部門のマネージメント業務全般。
■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理
コスト管理
各種データ分析
業務改善の企画?案と実?
スタッフのマネージメント
■CRM向上
・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案
⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。
・未来の受注予測に対する計画立案と実行
⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの運用設計を行います。
■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理
コスト管理
各種データ分析
業務改善の企画?案と実?
スタッフのマネージメント
■CRM向上
・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案
⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。
・未来の受注予測に対する計画立案と実行
⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの運用設計を行います。
応募条件
- ▼求める条件
-
・オペレーターからの質問対応
・問い合わせ対応（二次対応）
・フロー、スクリプト改善
・メンバー育成
・数値管理
・サービス改善提案
募集要項
| 募集職種 | |
|---|---|
| 給与 |
年収600～800万円 |
| 勤務地 |
東京都 |
| 選考プロセス |
|
企業概要
| 会社名 | クリーニング×ECの先導ベンチャー |
|---|---|
| 業種 | |
| 事業内容 |
クリーニング×ECの先導ベンチャー |
| ヘッドハンター名 | for Startups,inc. |
|---|---|
| 設立 | 2016年 9月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 志水 雄一郎 |
| 資本金 | 15,000,000円 |
| 従業員数 | 30人～100人未満 |
| 本社所在地 |
〒106-6036
港区六本⽊1-6-1 泉ガーデンタワー36F |
| 厚生労働大臣許可番号 | 13-ユ-307946 |
