Sansan株式会社

ソフトウエア

カスタマーサポート企画・データサイエンティスト(業務生産性の向上を目指して)

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仕事内容

■業務内容
・Watson など、人工知能(AI)やデータマイニング等のシステム導入
・人工知能(AI)やデータマイニング等のシステムを活用し、サポートの業務効率化を行う
・データ分析、改善点の抽出、改善施策の企画と推進

 例)
  - ユーザが何につまづいたのか、どういう性質のユーザなのかを分析し、レコメンドなどの施策を実施する
  - 問合せに対する回答速度をあげるために、過去の問合せをテキストマイニングし、回答案をサジェストするなどの施策を実施する


■上記業務を通じて実現したいこと
・自己解決施策:そもそも問合せをしなくてもユーザが問題に対して自己解決できる仕組みをつくる
・スピード解決施策:もし問合せが来た場合でも、的確な回答をスピード感持って回答できる仕組みをつくる
・品質担保:問合せ対応者は派遣や契約社員、ジュニアなメンバーでありながら、適格な回答ができる仕組みをつくる
・ナレッジマネジメント・ユーザ行動分析:ITリテラシーが低いユーザや、ベンダーなど専門家など、問合せの幅が広がっているがそこに対応できうる仕組みをつくる


応募条件

大卒以上

必須条件

【必須】
・データマイニング、テキストマイニングを通じて業務生産性を高めるような業務を3年以上経験していること

【歓迎する経験・スキル】
・AIを用いたサポート業務、業務生産性の向上を図る業務を経験していること

求める人物像

【求めるスキル】
アプリケーション開発

募集要項

就業時間

09:30 〜 18:00

募集職種

データサイエンティスト

募集背景

3000社を超え今なお増加し続け、また、ハイスピードな機能リリースに比例して、問合せも増加しております。
Sansan が世界で当たり前に利用いただけるよう、ユーザがつまずく前に手を差し伸べたり、困った時にはスピード解決できるよう人工知能(AI)などを用いた企画を推進できる仲間を募集します。



勤務地


Sansan株式会社本社 東京都 渋谷区

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備
住宅手当

会社活性化のための多くの社内制度があります!
・know me!(のーみー):「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら一人につき3000円を補助する制度
・強マッチ:社員一人ひとりの「強み」のワークショップを実施する制度
・テランチ:社長(寺田)と社員が1対1でランチする制度
・書籍購入補助制度:エンジニアやデザイナーの技術書を中心に、業務に必要な書籍の購入を会社で負担する制度
・イエーイ(在宅勤務制度):在宅勤務を選択できる制度
・どにーちょ(出勤日振替制度):平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度 など

給与

年収350〜600万円

休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
土日祝日休み
キャリトレアプリ

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