新サービス『engage』のカスタマーサクセス

エン・ジャパン株式会社(株式会社グランディール)

JASDAQ上場 売上300億突破で業績好調です! 第二新卒歓迎です。人材業界に興味のある方ぜひご相談ください。

ヘッドハンター求人

仕事内容

お任せするのは2016年8月にリリースされた、完全無料で採用HPを作成できる採用支援ツール『engage』のカスタマーサクセス。導入企業から寄せられる利用に関する質問や改善要望などを収集しサービスの改善へとつなげます。今回はカスタマーサクセス部門の新設に伴い、社内でも初のポジションとなります。

<『engage』とは?>
採用特化型のCMSシステムです。導入企業は、エン・ジャパンが長年培ってきた採用ノウハウを活かした何万ものデザインテンプレートを利用し、マルチデバイスに対応した採用ページを簡単に作成できます。しかも応募者管理ツールの利用も無料。求人専門の検索エンジンへの転載とスカウト機能も用意しています。

<問い合わせに対応するだけではありません>
カスタマーサクセスは、サービス開発の最前線だと考えています。一般的なカスタマーサポートのように『engage』に関する企業からの質問などにお応えするだけでなく、「カスタマーの成功体験」のために「何かできることはないか?」を常に考え、実行していくのがカスタマーサクセスという仕事です。

企業からの意見を収集し、開発担当や企画担当にユーザー企業の声を届けるとともに、サービス改善に関する提言を行ないます。また、業務改善に必要なナレッジやドキュメントの作成なども担当します。

<社内でも初のポジションです>
今回携わるサービス『engage』は2016年8月にリリースされ、現在は立ち上げ期。カスタマーサクセス部門も、今回の採用と同時に発足されます。つまり、あなたはその一期生。業務フローの構築やユーザー満足度向上のための仕組みづくりなどにイチから携わることができます。今後組織拡大を行なう際には、新しいメンバーの採用や教育などにもチャレンジしてください。

応募条件

▼求める条件
【人材業界未経験者を歓迎します】
■Webサービスのカスタマーサポート経験者(メール・テキストベースでの対応経験でOK)
■顧客の意図や心情を理解し、的確な返答文章を作成することができる方
※上記2点を満たす方。学歴は不問です。

★カスタマーサポートの業務フローの立案・整備経験をお持ちの方は、マネージャーとしてお迎えします。

募集要項

募集職種
給与

非公開

勤務地

東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー20F

企業概要

会社名 エン・ジャパン株式会社
業種
  • コンサルティング・シンクタンク
事業内容

人材採用・入社後活躍サービスの提供
1) インターネットを活用した求人求職情報サービス
2) 人材紹介 (厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080296)
3) 社員研修
4) 人事コンサルティング、適性テスト

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0031

渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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