語学を活かせる環境です。実績あげれば別部門への異動もできます。 ぜひ一度ご相談下さい。

ヘッドハンター求人

仕事内容

ポジション概要:
楽天市場のテクニカルサポートスタッフを募集しています。
購入者様や店舗様から問い合わせされる技術的な質問や問題について解決し、
楽天市場の発展と顧客満足の向上に貢献してくださる方を募集しています。

主な業務:

1.小規模なサポートチームの運営
四半期ごとの部署の目標設定・アクションプランの作成・実現
メンバーの評価の実施・目標設定とフィードバックの実施
全員が同じ目標にもって進めるよう、メンバーと密なコミュニケーションやフォローを行っていただきます。
お問合わせの対応状況を可視化し、レポーティングを行います。

2.楽天市場の発展に伴って、日々、多種多様なお問い合わせがあがってきます。
お問い合わせ対応は主に派遣スタッフで行ないますが、
緊急案件や難しいケースの場合、社内の関係者とのface to faceでの調整の上、
サポート方針の決定を実施していただきます。

3.日々変更が発生している楽天市場の仕様に対して、社内のドキュメントや
ソースコードの変更履歴を確認することで、最新の仕様を把握し、
お問い合わせに備えます。
サポートのスローガンを、「前のめり」サポート・「impressive」サポートと掲げており、こちらに共感頂ける方のご応募をお待ちしております。


ポジションの責任:
サポートチームの管理・運営
お問合わせの解決状況をKPIにもとづき報告すること

応募条件

▼求める条件
*必須スキル・経験:
サポートチームの運営経験(SVやチームリーダー等の経験)
テクニカルサポートの経験
システムの仕様や概要をわかりやすい言葉で関係者へ伝えることができること
英語と日本語でのコミュニケーションスキル
顧客のお問い合わせの背景を理解し、顧客に寄り添った適切な回答を導けること
自発的にチームへ提案や貢献を行ない、改善を行った経験
インターネットに関する知識。オンラインショッピングに関する知識があるとなお可

*歓迎するスキル・経験:
Webアプリケーションの開発経験(業務やサポート範囲を理解する上でシステムに関する知識が必要となります。)
Linuxコマンドの知識



英語要件:Conversational Level

日本語要件:Business Level

募集要項

募集職種
給与

年収500万円~

勤務地

東京

企業概要

会社名 楽天株式会社
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • 通信・キャリア
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
  • エンターテイメント(映画・音楽・スポーツ)
  • 銀行・信託銀行
  • 証券・投資銀行
  • 生命保険
事業内容

インターネットサービス
市場事業
トラベル事業
その他、国内インターネットサービス
海外事業等

金融サービス
クレジットカード事業
銀行事業
証券事業
電子マネー事業等

その他
通信事業
プロスポーツ事業等

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0031

東京都渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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