カスタマーサポート チームリーダー(国内担当)

社名非公開(SBIビジネスサポート株式会社)

社会にインパクトを与えるような、サービス・技術を創造しています。

当社の事業内容はゲーム事業とその他の2つに分けられます。
ゲーム事業では、スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発を行っています。
サンフランシスコ、シンガポール、上海に現地法人を設立し、
日本国内のみならず海外各国へも積極的にゲームを提供するなどグローバル展開をしています。
その他では、スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供を行っています。

ヘッドハンター求人

仕事内容

■カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。
サポート業務の範囲は、ユーザーからの問合せ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。
【サポート業務】メールによる顧客からのお問合せ対応
【サポート運用改善企画立案】安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
【チームマネジメント】メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
【エスカレーション対応業務】特殊な問合せ、何度の高い問合せ対応
【問合せ内容の分析と改善】問合せ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

※今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

応募条件

▼求める条件
【必須要件】
下記2つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
・店舗での接客・コールセンターなど、お客様対応の経験2年以上
・チームリーダー・店長など、メンバーを纏めてきた経験

【歓迎要件】※必須ではありません
・ソーシャルゲーム業界での就業経験
・Excelの基本スキル(簡単な表計算が出来るレベル)
・メールでのお客様対応経験

募集要項

待遇・福利厚生

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

就業時間

09:30 ~ 18:30
(職種により裁量労働制適用あり)

募集職種
給与

非公開

22万5,000円~350,000円

休日休暇

慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、長期勤務休暇(勤続年数5年毎)、産前・産後休暇、育児休暇

勤務地

港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー
各線「六本木駅」より徒歩5分
各線「麻布十番駅」より徒歩8分

雇用形態

契約社員

企業概要

会社名 社名非公開
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

【ゲーム事業】スマートフォン向けアプリを中心にモバイルオンラインゲームの企画、開発
【その他】スマートフォン関連のアプリケーション、サービス及びサーバーインフラの企画、開発、提供

ヘッドハンター名 SBIビジネスサポート株式会社
設立 2006年 4月
代表者 代表取締役執行役員CEO 北口 浩士
資本金 100,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0023

東京都新宿区西新宿8-17-1

住友不動産新宿グランドタワー34F

その他事業所

九州コンタクトセンター 佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレスポ鳥栖2F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-301330
特色・得意分野など SBIグループとは、インターネット金融サービスを展開
(SBI証券、住信SBIネット銀行、SBI生保、SBI損保)アセットマネージメント事業、バイオ事業含めグローバル展開しています。

グループ外企業の主な取引先(東京海上グループ、DMM.comグループ、新生銀行グループ、ドワンゴグループ、保険クリニック、化粧品、アパレル、ゲーム業界など人気企業求人多数)
AI,ビッグデータ、フィンテック、ブロックチェーン、仮想通貨などIot業界の求人多数

◇金融系専門職種(銀行、証券、生保、損保、住宅ローン、不動産担保、事務職)
◇管理部門・バックオフィス職(人事、経理、財務、法務、広報、IR、etc)
◇アシスタント・事務職
◇コールセンター SV
◇IT Webエンジニア

【会社情報URL】
http://sbibs.co.jp/client/haken/staffagent/index.html

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