カスタマーサポート(東京) 品質管理担当

株式会社ジャパネットサービスパートナーズ(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

ご購入後のお客様からのお問い合わせ対応を行うセンターのSVならびに品質管理に関する仕事です。

カスタマーサポートは、同社で購入していただいた商品に関する 、お客様からのお電話にお答えするお仕事です。
多くの契約、パート、アルバイト社員が所属する中で正社員はスーパーバイザーとして、 商品購入後の操作方法の説明・修理受付・交換・返品を受付する コミュニケーターのサポート、業務管理などを行います。

【品質管理】
モニタリングを中心に、ミスの分析、改善などを行って頂きます。その他電話対応の基本研修を担当も同時に募集しております。・オペレーターのモニタリング評価の実施・モニタリング基準の設定・スクリプトの作成等・オペレーターの応対品質向上に関する企画立案、実施、検証及び現場SVの品質向上活動への協力・支援を行います。

応募条件

▼求める条件
・専門・大卒以上
・コールセンターにおける品質管理業務経験
・企画・改善業務経験
・PC操作スキル(エクセル等)
・コールセンターにおける業務経験・管理者経験
■人物像
・商品が好きな方
・改善指向の強い方
・お客様満足向上への意識が高い方

募集要項

募集職種
給与

年収400~700万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社ジャパネットサービスパートナーズ
業種
  • その他
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
事業内容

親会社(TV通販)のお客様からの商品のご注文やお問合せの窓口となるコールセンターです。

お客様からのご注文に最大限お応えすべく、2010年に親会社ら分離独立した当社には、現在では約1000人以上のコミュニケーターが在籍
しています。
2016年に創業30周年を迎え、より安心・快適なお買い物をしていただけるような、お客様の期待を超える応対を目指し、会社をあげて、コールセンターの体制強化を行っています。

「お客様の期待を超える応対で、さらなるワクワクに繋げる」という会社のミッションを達成し、さらなるお客様満足を実現すべく、コールセンターにおける管理者や改善業務経験をお持ちの方を募集いたします。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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