コンタクトセンターの応対品質管理専門スタッフ

株式会社ディー・クリエイト(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

■採用背景
業績が好調のため、コールセンターの拡大を計画しています。
これまでの経験を活かし、力を発揮していただける方を採用します。

■業務内容
大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを受託運営する中で、「最高品質のおもてなし」を実現していただきます。
オペレーターの応対を定められた基準に従ってモニタリング(スコアリング)し、オペレーターひとりひとりの評価レポートやアドバイスシートを作成していただきます。また、コンタクトセンター全体の応対品質を高いレベルで均一化させるため、コールやスコアを分析し、課題発見や改善提案まで行っていただきます。

・モニタリングによる応対品質チェック
・応対品質向上活動やオペレーター育成の支援

応募条件

▼求める条件
・コールセンターでのモニタリング経験をお持ちの方
・コールセンターでの応対(トーク)構築・管理・改善経験をお持ちの方

■求める人物像
◎育成マインドがあり、コミュニケーション力に自信がある方
◎周囲のメンバーと協力しながら、目標に向かって邁進できる方
◎エンドユーザー対応における「親身な姿勢」「おもてなしの心」に共感できる方

募集要項

募集職種
給与

年収400~600万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社ディー・クリエイト
業種
  • その他
事業内容

・ECに関する企画・開発・コンサルティング
・コールセンター業務の請負
・コールセンター開発のコンサルティング
・ダイレクトマーケティング全般のコンサルティング
・顧客や見込客のデータベースの設計・構築・運用・分析
・顧客管理のソフトウエアーの提供

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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