大手ゲーム会社でのカスタマーサービスSV

KLab株式会社 (株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

弊社のカスタマーサポートグループのSV候補者を募集します。
満足度や品質向上を目標として、さらなる前進をとげるためチーム一丸となって取り組める方を求めるべく増員いたします。

【主な業務内容】
各タイトルのCSチームのマネージメントを行い、プロジェクトに改善点を伝えたりオペレーションルールの構築・運営をして頂きます。
複数のチームを管理する場合もあるため、数値をもとに業務改善や新たな取組を提案していただきます。

【具体的な業務内容】
・チームマネジメント
・各種KPIの管理
・業務改善や新しい試みの提案など
・委託先管理
・会議資料の作成
・エスカレーション対応

【その他付随する業務】
・運用監査
・他部門との調整

【労働条件】
詳細は面談時にお伝えします。

応募条件

▼求める条件
【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験2年以上
・SV及びリーダー経験2年以上
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル


【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方

募集要項

待遇・福利厚生

・スマートフォン購入補助金制度
・親睦会補助金制度
・サービスイン補助金制度
・「森美術館」無料入館制度
・PoS制度 (※1)
・従業員持株会制度 (※2)
・育休後復帰支援制度 (※3)
・海外要員公募制度 (※3)
・昇給年1回、賞与年2回 (※3)
・確定拠出年金 (※3)
・サークル活動支援金
・交通費全額支給
・社会保険完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度
※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可
※3: 正社員の方が対象

就業時間

09:30 ~ 18:30

募集職種
給与

年収400~700万円

休日休暇

・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度最高10日)
・夏季休暇
・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

勤務地

東京都港区六本木

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 KLab株式会社
業種
  • ゲーム
事業内容

【ゲーム事業、その他事業】
KLabはモバイルオンラインゲームの企画、開発、運営を主力事業としており、多くのゲームタイトルをApp Store/ Google Playを通じ、世界各国へ提供しています。
現在は「世界と自分をワクワクさせろ」をコーポレート・ビジョンに掲げ、世界中を“ワクワク”させる事業展開を目指しています。

現在の社名はKLab株式会社ですが、2000年設立当時は株式会社ケイ・ラボラトリーという社名でサイバード社の研究開発部門から始まりました。

当初は世界初の携帯電話の実機上で動くJavaアプリケーションや、BREWアプリケーション「KIM on BREW」を発表したりと、技術力を武器に成長してきました。
また現在もこのバックグラウンドを活かし、これまで培ってきた技術に対する信念や誇りを持ってOSS活動や書籍の執筆などの技術活動に取り組んでいます。

事業についてですが、近年では技術力を駆使したライセンス製品や大規模・高負荷WebサイトのSIなどの事業領域で成長してきました。

現在はiPhoneやAndroid向けのオンラインゲームの開発・制作に注力しています。
創業以来培ってきた技術力と、再現性のあるヒットを生み出す戦略的な企画力をかけ合わせてサービスを展開していくというスタイルがKLabの特徴です。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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