コールセンター運営管理

株式会社キナリ(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

スキンケアブランド商品の注文や相談を受け付けるコールセンターのマネージャーをお任せします。
業務改善に特化したプロフェッショナルとして、経営本部の設定した目標の達成を目指し、SVと連動して様々な施策を実施してください。

<具体的な業務内容>
◆業績管理
SVから報告される業務の進捗状況を把握し、効率やサービスの質の最大化を目指して業務改善案を考案。
お客様アンケートの結果や売り上げの増減などの指標を活用して効果を測定し、次の打ち手を考えます。

◆問い合わせ対応に使用するスクリプト、業務フロー、マニュアルの管理
SVが作成した素案をチェックし、効果を確認しながら修正・改善を行ないます。

◆KPIの管理
経営本部の意向をふまえて対象項目と目標を設定し、数値管理を行ないます。

※メンバー・SVでは対応できない複雑なケースがあった場合には、代理でお問い合わせの対応をすることもあります。

<マネジメント対象は自社商品のコールセンターです。>
自社の経営本部とコールセンターの間に入って意思疎通をスムーズにし、サービス品質を向上させるポジションです。
現場がより動きやすくなるよう、経営本部にも働きかけ、業務改善をしていきます。

<施策提案と効果検証により、目標数値を追いかけることに集中できます。>
もともとクレームが少ない現場です。
そのため、コミュニケーターもあまりストレスを感じることなくお客様対応にあたっています。
対応が必要になった場合でも、フロントに立つのはあくまでSVです。
こうした環境があるので、マネージャーは本業である経営本部への施策の立案・効果検証に集中することができます。

応募条件

▼求める条件
・コールセンターSV業務の実務経験
・中級的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
・コールセンター管理運営経験(ベンダー管理)
・化粧品業界での実務経験
・明るい対応ができる方
・将来的にセンター長を目指していきたい方

募集要項

募集職種
給与

年収400~500万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社キナリ
業種
  • その他
  • その他
事業内容

自然派化粧品の販売

2001年10月より、自然派化粧品の販売を行なっておりますが、美容や健康、食など、身近な日常生活に関わる商品を通して、「健康でキレイに、そして楽しく生きる」ことをサポートできる事業展開を目指しております。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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