カスタマーサポート(BtoB)

株式会社マネーフォワード(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

ビジネス向けクラウドサービスのサポートを目的とした、
ユーザーから操作方法等のお問い合わせに、チャット・電話で対応します(1日20~30社を担当)。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、実際に機能追加が非常に速いスピードで行われるので、
自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

▼主な業務内容
 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(顧客:税理士事務所、法人、個人事業主)
 ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新(頻度:1〜2件/週)
 ・要望の開発部門へのフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

具体的なお問い合わせ内容】
•「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
•「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

応募条件

▼求める条件
■定量
・電話もしくはメール(チャット)を使った顧客対応経験
■人物像イメージ
・当社のビジョンに強く共感・共鳴してくれる方
・粘り強い方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・マニュアルが完備されていなくても自分で考えて業務を進めることに前向きな方
・新しいテクノロジーに興味がある方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・本気で世の中の役に立ちたいと思っている方
・チャットでのカスタマーサポートの経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験
・社労士、給与・労務の実務経験 または、会計、簿記、経理の知識
・簿記3級程度の知識(入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップが可能です)

募集要項

募集職種
給与

年収400~600万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社マネーフォワード
業種
  • その他
事業内容

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに新しい金融サービス、世界最高のお金に関するインターネットサービスを創り、
「お金のプラットフォーム」を実現させることで、 誰もが抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指しています。
<主な提供サービス>
・自動家計簿
・資産管理サービス
・ビジネス向けクラウドサービス
・会計ソフト
・確定申告ソフト
・請求書作成ソフト
・給与計算ソフト
・経費精算システム

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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