CS(Customer Success)ディレクター(国内・海外)

リクルートグループ(日常消費領域)(株式会社グランディール)

リクルートへの転職をお考えの方は一度ご相談下さい。 数十ポジションの中から最適なご提案をいたします。

ヘッドハンター求人

仕事内容

■概略
Airレジをはじめとした業務支援サービスを通じて、顧客の課題解決に最大限貢献できうるカスタマー・サクセス(顧客の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし解決
することで、顧客の生産性向上ひいては売上最大化に寄与する)を実現する業務。

■ミッション
リクルートライフスタイルが展開する業務支援サービスのカスタマー・サービス/オペレーションなどのディレクション業務を担当(国内または海外)していただきます。
リリースしてから3年、モバイルPOS導入店舗数No1になったAirレジの顧客と直接接点を持つコールセンターをマネジメント(従来的な受け身な問い合わせ窓口ではなく、能動的にアプローチしていく組織を組成)し、カスタマー・サクセスの最大化を図る施策の立案・実行を担っていただきます。
UberやAirbnbをはじめとした急成長したサービスが注力している「カスタマー・サクセス」のディレクターとして国内26万店舗または海外拠点(中国、EU、US等)を対象にビックデータの分析データ・ドリブンな施策を投じ、顧客の事業を成功に導く業務です。
今後は、ChatBot、AIなどの先進技術を駆使して、さらなる顧客価値を提供することにもチャレンジしていきます。

■具体的な業務
<国内・海外共通>
・カスタマー・コミュニケーション戦略の策定
・事業KGIを実現する施策立案とプロアクティブなコールセンター組織の
 マネジメント。
・ビックデータを分析し、新たな顧客価値を提供するサービスの立案
・AIを活用したサポートなどよる新たな顧客価値の創造
・サービス運用業務の設計、業務マネジメント等
<海外のみ>
・AirREGI海外展開国におけるカスタマーサクセスの責任者
・継続利用/アップセルにつながるカスタマーとのコミュニケーション施策
 (アウトバウンド)の立案/実施

応募条件

▼求める条件
BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験
・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験
・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)
・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)
・リスクマネジメント
・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験。

募集要項

募集職種
給与

年収500~1200万円

企業概要

会社名 リクルートグループ(日常消費領域)
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

リクルートグループのビジネス領域は、就職からスタートし、現在では、進学・スクール/住宅/旅行/自動車/ブライダル/グルメ・美容/介護/ライフスタイルにまで広がっています。

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0031

渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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