トレーニング&クオリティ(対応品質) スーパーバイザー

株式会社 QVC ジャパン(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

■ミッション
決められた研修をただ行っていくだけではなく、今回募集のポジションに求められるのは新しい研修の企画提案力です。
これまでに研修の企画立案経験がなくても、ご入社後にマネージャーからノウハウを学び、ご自身で現在のコールセンターをより良くするための研修を作り上げていってください!

■業務詳細
トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般をお任せします。
マネージャをサポートし、トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストを
統括管理していただきます。対応品質・顧客満足の向上があなたのミッションです!

【具体的な職務内容】
・チーム業務のマネジメント
・コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導
・トレーニング計画の策定や運用、個別指導等

応募条件

▼求める条件
【必要な経験】
・スーパーバイザー、トレーナー、クオリティ担当としての経験
・コンタクトセンターでのチームマネジメント経験
・トレーニングの実施経験
・モニタリング、フィードバックの経験
・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験
・顧客対応、エスカレーション対応の経験

【必要な能力】
・コンセプチュアルスキル
・コミュニケーションスキル(要点把握、簡潔に伝える、熱意を伝える・・・・)
・ティーチング、コーチングスキル
・CSマインド
・改善、改革を意識した提案力
・Excel・Word・PowerPoint・Access スキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
・英語でのコミュニケーション
・トレーナー、クオリティ・アシュアランス(専門職としての経験)
・採用担当者としての経験
・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アグレッシブにキャリアアップを志す気概のある方

募集要項

募集職種
給与

年収400~600万円

勤務地

千葉県

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社 QVC ジャパン
業種
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
  • その他
事業内容

同社は、1986年にアメリカのペンシルバニア州で、テレビ放送を通じてお買い物体験を届ける革新的なリテーラーして誕生。

「Quality(品質)」「Value(価値)」「Convenience(利便性)」を徹底してお届けできれば、きっと人々に支持される ― その信念を胸に、現在では米国本社と日本、ドイツ、イギリス、イタリア、フランス、そして中国の合弁会社を通じて事業を展開。
世界9カ国、約3.6億世帯が視聴可能の世界最大級のテレビショッピングチャンネルとなっています。

いまでは、テレビのみならず、ウェブサイト、スマートフォンアプリ、ソーシャルメディア、動画サイトにてエンターテイメント性の高い、時代に先駆的なショッピング体験をお届けし、これからもマルチプラットフォームリテーラーとして、革新的なお買い物体験をお届けし続けてまいります。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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