語学を活かせる環境です。実績あげれば別部門への異動もできます。 ぜひ一度ご相談下さい。

ヘッドハンター求人

仕事内容

具体的内容
1)コールセンター各拠点の運営・管理
・既存CSオペレーションの運用・管理および、生産性改善。
・CSオペレーションに関わる、KPIのモニタリング・レポーティング業務。
・コールセンター拠点(外部パートナー)人員のマネージメント。
・新規CSオペレーション導入のためのプロセス設計、システム要件定義。

2)問い合わせ対応
・プロダクトに関連するCS視点でのレビューおよびフィードバック。
・CSオペレーションに関するイレギュラー・エスカレーション案件の対応。

業務のやりがい
●楽天グループは、インターネットサービス会社ではありますが、
楽天トラベルでは、旅行というサービスの特性上、電話での対応を希望される事も多くあります。
その為、インターネットでの予約対応だけでは分からなかったユーザの声やサイトの使い勝手などを日々ユーザ目線で事業部へフィードバックしていくことが可能で、自身の業務内容が事業やサービスの改善へとつながる事がやりがいとなります。

●また、アウトバウンドではないものの、旅行の成立に伴う予約の流通金額を目標にすることで、 営業部との連携もあります。
実際にオペレーション方法によって、予約流通金額などが変わってくる為、常にオペレーションの改善を行い、コールセンターの効率的な運営が求められます。
自身の運営・管理業務が各種KPI・予約流通金額へ反映されるので、明確な数値目標を持って業務に取り組めることが、やりがいにつながります。

●天災などの際には、お客様の不安解消への対応に目標をシフトするなど柔軟に対応することもあり、
コールセンター対応の意思決定やハンドリングを自身で決めることが出来る裁量権の高い業務です。

応募条件

▼求める条件
*必須条件
・社会人経験3年以上
・スピード感と行動力を持って対応する力
・業務委託会社への発注、または業務管理の経験
・データ集計やKPI管理の経験
・様々なお問い合わせ内容から課題発見や改善提案を行うことができる力
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・自分の業務だけではなく、チーム全体の目標を管理できる力
・コミュニケーションスキルの高い方

*歓迎するスキル
・コールセンターでの業務の経験(SV業務2年以上であれば、なお歓迎。)
・コールセンターの新規立上げや運営経験
・旅行会社での職務経験
・外部リソースのマネジメント経験
・オペレーション構築・管理・分析・改善の経験

英語要件:Conversational Level

日本語要件:Native Level

募集要項

募集職種
給与

年収400万円~

勤務地

東京

企業概要

会社名 楽天株式会社
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • 通信・キャリア
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
  • エンターテイメント(映画・音楽・スポーツ)
  • 銀行・信託銀行
  • 証券・投資銀行
  • 生命保険
事業内容

インターネットサービス
市場事業
トラベル事業
その他、国内インターネットサービス
海外事業等

金融サービス
クレジットカード事業
銀行事業
証券事業
電子マネー事業等

その他
通信事業
プロスポーツ事業等

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人未満
本社所在地 〒150-0031

渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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