コンタクトセンターSV/サブマネージャー/マネージャー(東京)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

カスタマーセンターの立ち上げから現場のマネジメントまで、幅広くおまかせします。

SV(スーパーバイザー)/ サブマネージャー / マネージャーなど
あなたの経歴や実績に合ったポジションをご用意しています!

【業務内容】
・コンタクトセンター立上げ業務全般(計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など)
・コンタクトセンターのマネジメント業務全般(品質・生産性・情報・セキュリティなど)
・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務
・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮
・社内組織強化に向けた運用管理、施策推進

【業務の特徴】
 2017年4月より新たに創設された西日本事業拠点のメンバーとして、大阪郊外にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、強みを生かした、高付加価値のアウトソーシングサービスの導入~運営行い、クライアント事業の発展、成長に貢献を目指していきます。
 弊社ではスタッフの品質や生産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント手法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営の実現を通じて、一般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積む事ができます。

またクライアント先での業務だけではなく、新たな組織であるため、その風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていく事は出来る非常にやりがいのある仕事です。

応募条件

▼求める条件
・カスタマーセンターでの実務経験のある方
・小中規模プロジェクトやオペレーションなどのチームマネジメント経験
・コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル
・コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験
・コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験
・業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験
・自分の意見を積極的に発信していける方
・前例のないことにチャレンジしていける方
・長期スパンで物事を考えられる方
・現状の課題を見つけ、積極的に改善を重ねていける方
・チームの士気を高め、周囲と助け合って仕事に取り組める方

募集要項

募集職種
給与

年収400~600万円

勤務地

東京都

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
業種
  • コンサルティング・シンクタンク
  • その他
事業内容

・企業と顧客の接点(チャネル)に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供

―3つのコアスキルを融合し、ビジネスを結果へと導く―
 クライアント企業のビジネスの結果に貢献する―その信念を貫くために当社ではビジネスコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングの3つのコアスキルを融合した独自の事業モデルを展開してきました。それぞれに専門性を持つスペシャリストでありながら、他の領域までに視野を広げ、働きかけるゼネリストでもあります。3つの分野の人材が有機的に結合しているからこそ、私たちは真の意味での変革をお客様に提供することができているのです。

・コンサルティング
 経営・事業、業務・サービス、情報技術のそれぞれに精通したコンサルタントを有し、企画から運営まで幅広く対応。特にCRMやマーケティングの領域は、豊富な実績と経験に裏打ちをされたアプローチで品質の高いサービスを実現。

・テクノロジー
 ビジネスの結果に貢献するための技術力・開発力と位置付け、最適なソリューションを最適なコストパフォーマンスで実現。コンタクトセンターやマーケティングに関する製品やサービスを有し、業務効率を重視したシステム構築・運用を推進。

・アウトソーシング
 長年のコンタクトセンター運営経験から培われたノウハウをもとに、効率的な運営サービスを提供。一般の事業者では行わない運営の合理化なども積極的に提言し、クライアント企業と同じ方向を向いて成果に貢献するオペレーションを実現。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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