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WEB・インターネットサービス

採用メディアのユーザーサポート担当

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企業からのメッセージ

営業、販売・接客経験歓迎。
中途入社の出身業界も広告・アパレル・メーカー・金融・不動産・食品など幅広いです。

仕事内容

アルバイトサイトのユーザーサポート(ヘルプデスク)担当です。

*具体的な仕事内容
■ユーザー(求職者)向けのサポート体制の構築・改善、問合せ内容の分析とユーザー要望のサイトへの反映・新サービスの立案、コールセンターの監督管理、エスカレーション対応など
■問合せ件数はメール:月700件、電話:月100件→いずれも一次窓口はコールセンター
■一次窓口は委託先のコールセンターが行なっているため、直接の問合せ対応(ユーザーへの電話対応)は月に1件程度です。
■ユーザーファーストを念頭に、ユーザーに寄り添ったサービスを企画・具現化していきます。

*目指している方向性
まずはアルバイト業界でトップクラスのシェアを取ることを目標に事業部が一丸となり取り組んでいます。
急速に成長しているのが魅力の事業部です。新拠点の展開や新任のマネージャーなどがかなり早いペースで誕生しています。
ユーザー(求職者)の疑問を解消し、的確な情報を提供することがミッションとなります。


応募条件

必須条件

*必須
■ヘルプデスク経験がある方(業種は問いません)
■基本的なPCスキル(ブラインドタッチ必須、Excel・
Word・PowerPointの使用経験必須。Excelは最低限の関数を使えること)

*歓迎
■プロジェクトマネジメントの経験がある方
■ただ真面目に業務をこなすだけの人や事務職寄りの志向性の人というよりは、
それもありつつ、新しいことへの取り組みや、仕組み作り、積極的な業務改善等、
バイタリティや行動力がある方を求めます。
■改革に前向きな方
■社内外への折衝力

募集要項

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
プロジェクトマネージャー(PM)
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400万円〜

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