カスタマーセンター業務設計・運営管理≪NURO/モバイル/IoT事業≫

大手ISP事業会社(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

カスタマーセンターのコール数を削減し、WEBからの問い合わせを増加させる仕組み化がミッションです

【業務内容】
カスタマーセンターの各種業務手順やシステムの業務設計ならびにサポートWebページやFAQの作成、改善業務を担当します。
カスタマーセンター運営部隊における以下の業務を行います。

1.業務設計
・カスタマーセンター業務、オペレーションの企画/設計/運営
・各センターで行う詳細な各種業務手順の作成/改善等
2.Webページ(ナレッジ)制作ディレクション…主に、サポートページの情報(FAQや、利用/設定方法等)作成や改善業務

【ミッション】
元々別々だったISP事業とNURO事業のコールセンターが統合されました。
同社として、今後コールセンターへの問い合わせを減らし、ウェブサイトへの問い合わせを増やすことがミッションとなっております。
なので、電話を減らし、WEBサイトの問い合わせに誘導することが本ポジションのミッションとなります。

【魅力】
・200万人以上の会員サービスの課題解決に携わることができます。
・自社サービスであり、グループの上流から携わることができます。
 将来的には、会員ビジネスの企画をキャリアとして積める(コールセンターの企画、会員に長く使ってもらうための企画等)

応募条件

▼求める条件
・コールセンター業務設計・運用管理の経験
・顧客/部門間折衝の経験
・プロジェクト管理経験(大小問わず)
・office各種の実務経験
・通信に関する知識
・IoT事業に関する知識
・物流業務に関する知識
・会計に関する知識(PL作成等)
・自分の担当領域において、自ら率先して企画立案と課題解決を実行できる行動力
・社内外の関係者と連携し業務を実行できるコミュニケーション能力

募集要項

募集職種
給与

年収400~700万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 大手ISP事業会社
業種
  • 通信・キャリア
  • その他
事業内容

大手ITグループにて初のインターネットサービス事業の担い手として設立した同社はコンシューマ向けのエンタメコンテンツを多く展開する非常に稀なISP事業者として展開してきました。

特に事業のコアであったISP事業に関しては光回線の普及と共に成長を続けてきましたが、2013年4月より通信キャリア事業に進出を果たし、今後は近い将来に成熟市場となるFTTH市場へ、培ったノウハウを活かしこれまでに無い『通信サービスにおける新しい価値の提供』を掲げ、より効果的な事業戦略を展開していく計画です。

■ISP事業、NURO事業、モバイル事業、法人サービス事業

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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