コールセンター運営管理

株式会社ローソン(株式会社セントメディア)

ヘッドハンター求人

仕事内容

【業務の詳細】
店舗スタッフからの問合せ窓口のオペレーション管理を行ってい頂きます。

【具体的には】
①委託先拠点へ常駐し、業務品質の維持向上を図る。
※業務課題を抽出し、委託先と協力し品質向上を図って頂きます。

②現地での新規業務受け入れ。
※新規業務の受入の際にオペレータへの研修を行って頂きます。

③委託先からのエスカレーション対応を行う。
※委託先からのエスカレーションに対して関係部署に確認を行い委託先へ回答を行って頂きます。

④サービスの改善提案を行う。
※店舗スタッフのからの声を分析し社内提案を行って頂きます。

【業務の魅力】
店舗スタッフやお客様との対話からサービスの課題を分析し、サービス改善を行っています。
自らの気付きから商品・サービスを改善する経験ができます!!

応募条件

▼求める条件
1.20席以上のコールセンターでの業務経験3年以上
2.下記の条件のいずれかを満たす方
(1)下記の何れかのコールセンターSV経験をお持ちの方
   ・有店舗事業のお客様相談室業務経験  3年以上 
   ・コールセンター品質管理セクション業務経験 3年以上
   ・小売やメーカーのサポートデスク業務経験 3年以上
   ・通信販売のサポートデスク経験         3年以上
(2)コンビニ業界のSV・店長経験
(3)コールセンター新規立ち上げ経験がある方
(4) BPR等、業務改善やプロジェクトの推進を通じて成果を上げた経験がある方
(5) PowerPoint:社内、社外向け打合せで使用する一般的な資料作成ができること
(6) EXCEL:簡単な表計算、グラフ作成、フロー図作成ができること
(7) Wordでのマニュアル作成などが行えること


■求める人物像
・問題解決に向け、粘り強く取り組める方
・常に冷静さを心がけ、人と接するとき丁寧に対応できる方
・組織及び組織メンバーの成長のために一緒に努力することができる方

募集要項

募集職種
給与

年収400~500万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社ローソン
業種
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
事業内容

コンビニエンスストアのフランチャイズチェーン展開

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

ページトップへ