CSマネージャー職(仙台)

株式会社メルカリ(株式会社セントメディア)

“日本発”の世界的アプリ創出へ

ヘッドハンター求人

仕事内容

■お客様からのメール、電話による問い合わせ対応および運営管理
■出品された商品のチェック(CtoC監視・管理)
・ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。
・安心・安全な運営を維持できるようパトロールします。
■サービスの充実につながる企画提案
・お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。
・経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。
(サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。)
■ピープルマネジメント
・東京50名、仙台200名、福岡20名のピープルマネジメント、組織構築をしていただきます
■社内連携管理
・社内のプロダクト、物流、PR広報、法務、エンジニアとの連携管理
(CSとして、定性定量発信を行い組織の各部署と連携をスピーディーに行う)
・USUKとのブリッジ管理
・社外(官公庁、学校、消費者センター)との関係構築

【労働条件】
詳細は面談時にお伝えします。

応募条件

▼求める条件
・同社のミッション・バリューに共感できる方
・同社のサービスに対する親和性(サービスに対する情熱をお持ちの方)
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・英語力(ビジネスレベル)
・最低限のPCスキル(サポートは主にメールにて行います)
・スマートフォンを利用していること
・インターネット・サービスおよびアプリに詳しい
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成した経験のある方
・管理だけではなくプレイヤーとして自立的に動き、ベンチャー志向のある方
・コンタクトセンターや顧客対応だけでなく、事業をスケールさせるためにカスタマーサポートをどうするかという視点で考えられる方
・高いエネルギーレベルで皆を明るく引っ張っていき、トップダウンではなくフラットで力を引き出すマネジメントができる方
・スマートワークよりも、歯を食いしばってやりきるタフさを持っている方

募集要項

待遇・福利厚生
募集職種
給与

年収400~600万円

休日休暇
勤務地

宮城県仙台市 東京都

企業概要

会社名 株式会社メルカリ
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • 流通・小売(百貨店・食品・スーパー・コンビニなど)
事業内容

同社は、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算7500万ダウンロードを突破したフリマアプリを運営しています。
2014年9月にローンチしたUSでも2500万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、積極的にグローバル展開しています。
2016年3月2日に約84億円の資金調達を実施いたしました。
世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。

ヘッドハンター名 株式会社セントメディア
設立 1997年 1月
代表者 代表取締役社長 大原 茂
資本金 99,000,000円
従業員数 300人~1,000人未満
本社所在地 〒160-0022

東京都新宿区新宿三丁目1番24号

京王新宿三丁目ビル3階

その他事業所

■本社/東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 ■関西支社(大阪支店)/大阪府大阪市北区茶屋町19番19号 アプローズタワー22階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-080459
特色・得意分野など “営業職/企画職/管理職”に特化した転職支援エージェントとして17年間転職支援をして参りました。全国/海外に拠点展開をしている親会社を持ち、保有する求人数は延べ3360社の実績が御座います。
リクルートキャリア主催の全国のキャリアコンサルタント表彰にて優秀賞/敢闘賞を受賞したキャリアコンサルタントが在籍しており、大手・中小・ベンチャーと様々な規模の企業様への転職実績も御座います。

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