ランサーズ株式会社

WEB・インターネットサービス

【急募/企画力を生かすことができるお仕事】カスタマーサポート

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企業からのメッセージ

「企画力」がポイントとなるポジションです。ユーザーの声を具現化することがしたい!やってきた方には魅了的なポジションです。

1. 市場について
 クラウドソーシングの市場は劇的に成長しており、2014年は400億円、2018年には1,820億円に
 到達する見込みです(矢野経済研究所調べ)。将来的には1兆円マーケットに成長するとも
 言われており、同社は現在そのマーケットシェアを50%ほど確保し、注目を集めています。
 少子高齢化による労働力不足、都心へ仕事が集中することによる過疎化など、
 日本経済の根深い課題を改善することが可能です。子育て中の主婦や、定年退職後の高齢者の方、
 障がいをお持ちの方など、多くの方に働く機会を提供しています。
 仕事の約80%は地方で受注されており、地方への仕事の分配にも同社のビジネスが貢献しています。
 日産、リクルート、ロート製薬、花王など大手でも副業が可能となりました。
 産業寿命が短期化する中、専門性を高めるのではなく、
 知識やスキルを複合的に持つことが求められています。
 そのため、保有する知識やスキルを活かして働ける、会社に出社せずとも働ける、
 そんな新しい働き方を提案するプラットフォームの需要が高まっています。

仕事内容

日本初・日本最大級のクラウドソーシングサービス「ランサーズ」をはじめ、弊社が新規事業として開始するスキルシェアリングサービス「pook」のカスタマーサービス施策全般を取り組んでいただきます。
【運営サービス】
・ランサーズ
・pook
【業務内容】
ご入社後は、業務フローや問い合わせ内容の把握をしてもらうため、サポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する運用を経験して頂きます。
その後、マネージャーとしてメンバー管理はもちろんのこと、カスタマーサポートに上がってきた声をサービスは品質向上のために企画をして頂いたり、流通金額の適正化など、経営企画に近い業務を行っていただく予定です。
【ポジションの魅力】
マネージャーのポジションは、メンバーをマネジメントをすることがメインミッションではなく、サービス企画を行うことがミッションになります。ユーザーのニーズを一番形にすることができ、喜んでもらえるポジションです。
過去には、ユーザーの声を元にAIメッセンジャーを導入し、ユーザーへの価値提供と、メンバーの業務効率化を実現しています。

【仕事のやりがい】
【ポジションの魅力】
マネージャーのポジションは、メンバーをマネジメントをすることがメインミッションではなく、サービス企画を行うことがミッションになります。ユーザーのニーズを一番形にすることができ、喜んでもらえるポジションです。
過去には、ユーザーの声を元にAIメッセンジャーを導入し、ユーザーへの価値提供と、メンバーの業務効率化を実現しています。

応募条件

大卒以上

必須条件

【必須要件】下記いずれかの経験がある方
・数名(3-5名程度)のマネジメント経験がある方
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験がある方(3年以上)
・ベンチャー企業で法人営業やサービス企画のご経験がある方

募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

欠員募集


勤務地

転勤なし

東京都

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400〜600万円

休日・休暇

【年間休日:124日】
完全週休2日制(土日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、年次有給休暇(初年度10日~最大20日)、産前産後休暇、裁判員休暇、育児・介護休業制

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