パーソルプロセス&テクノロジー株式会社(旧 インテリジェンスビジネスソリューションズ)

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英語使用!テクニカルサポート【未経験歓迎】 ITインフラ(ネットワーク・サーバー)・ITサービスのテクニカルサポート  ※未経験の方も歓迎!海外対応有!語学力を活かし更なるスキルアップ!

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企業からのメッセージ

オープン、Webアプリシステムの開発経験者歓迎です!

インテリジェンスグループ中核会社
売上98億、3100名

仕事内容

大手通信会社様でのネットワーク・サーバー等の監視、インターネット・イントラサービス等のテクニカルサポート業務となります。

・ネットワーク、サーバーの監視・障害対応
・ネットワーク機器の監視・障害対応
・インターネットサービス、イントラサービス、音声回線サービス等の問合せ対応・障害切り分け・調査復旧作業といったテクニカルサポート

お客様からの問い合わせ対応や障害発生時の原因究明・切り分け・他部門へのエスカレーション等をご対応頂きます。
ネットワーク・サーバー等のITの基礎知識やサービスに関する知識を基に、お客様が直面している不具合・障害等に対応し問題解決を図っていきます。
PJT内では、対応するサービス等でチームが編成され、チームをローテーションする事で徐々に対応できるサービスを増やしていって頂きます。
海外ユーザーからの問合せも発生する為、英語によるコミュニケーション・サポートが発生します。

■業務概要の一例:ネットワーク・サーバーの監視業務(夜勤あり)
・監視ツールによるアラーム検知後の状況確認(アラート内容確認)
・アラーム切分け情報収集(機器へリモートで入り、ログ状況等を確認)
・国内・海外ユーザへアラーム発生報告(初回報告、中間報告※適宜)と復旧報告
・アラーム切り分け状況により、他部門へエスカレーション
・チケット起票と履歴登録
・その他、顧客からの問い合わせ対応

■シフトイメージ
5輪番制:日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日
※2交代制 ⇒ 日勤:9:00~17:30(休憩:60分) / 夜勤:17:30~33:15(休憩:75分)
※夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態
※配属当初は4輪番制:日勤⇒夜勤⇒明け(休日)⇒休日 となります
※夏季休暇、年末年始休暇等で連休の取得も可能です。※他のメンバとの調整が必要となる為、ご相談頂いた後に決定させて頂きます。

※この他にも、ITサービスのテクニカルサポートなど幾つかの配属想定プロジェクトがあります。
※配属プロジェクトによりシフトの時間帯などは多少変動があります。

【ポジションの魅力】
<チームビルディング>
独りでクライアント先に常駐することはありません。当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。
また、チームの中で改善点があれば、協議をしながらクライアントへの改善提案なども頻繁に実施しています。

<キャリアを支援する取り組み>
「i-challenge」という公募制度があり、社員個人の志向性を勘案した豊富なプロジェクトで実務経験を積んでいただくことが出来ます。所属プロジェクトから上位プロジェクトへの異動も可能となり、難易度の高い業務へチャレンジいただくことが可能です。

<ネクストステージポジションの創出>
プロジェクトメンバーからプロジェクトマネジャーを目指す「マネジメントライン」でのキャリアアップだけでなく、コンサルティングやネットワーク/サーバエンジニアを目指す「スペシャリスト」の道を選ぶことができ、新たな成長の機会を提供しています。


応募条件

必須条件

■必須条件:
・社会人としての就業経験が1年以上ある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方(テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事)
・基本的なOAスキル(特にシステムへのログ入力等をスムーズに行える事)
・新しい事を学び、吸収していく意欲のある方
・TOEIC550点以上又は英検2級以上レベル相当の語学力をお持ちの方(留学経験など)

募集要項

募集職種

インフラエンジニア(サーバエンジニア・ネットワークエンジニア)
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク
社内SE・情報システム

勤務地


本社(豊洲)、想定PJT勤務地:新宿(西新宿)、飯田橋、六本木 ほか

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400万円〜

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