圧倒的なブランド力を持ったリクルートでスキルアップができる！組織を上げて人材を育成する風土です。
サービスを利用するカスタマーからの声を吸い上げ、より良いサービスを提供していくためにはなくてはならないポジションのお仕事です。
同世代のメンバーも多く、和気あいあいとした雰囲気。働きやすい環境が整っています。
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仕事内容
【事業内容】
雑誌やウェブサイトなどで、旅行、グルメ、美容、ショッピングなどのサービスを提供。
①じゃらん
②ホットペッパー(グルメ、ビューティ)
③ケイコとマナブ
④ポンパレ、ポンパレモールなど
【具体的な業務】
＜CS（customer satisfaction・customer service）スタッフ＞
①カスタマーからの問い合わせを、電話やメールで対応
②迅速かつ的確に対応、商品サービスの改善につなげる
③トラブル解決のため、必要に応じて掲載企業に確認を行い、関連法規などの知識を元に対応、判断し解決する。
＜運用スタッフ＞
①サービス運用の業務設計が中心（各サービスの事業側との調整、対応）
②サービスリリース後に起こりそうな問題やトラブルの事前設計と対応調整
③カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査
④企業向けのイベントやメールマガジンの運営補佐、事務処理などの庶務業務
※研修、育成
入社後は約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩のサポートを受けながら業務を行います。その他、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもあり、学ぶ意欲があれば未経験者でも心配ありません。
【配属部署について】
①約100名の組織。
②30代～40代が中心（スキルと経験が必要なため、多種多様な職歴の幅広い年代の方がいます）
③業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方があります。
④直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CSについて学び、事業のCS促進を担っています。 【仕事のやりがい】 ①どんな仕事でも通用する、高いコミュニケーション能力が身に付きます。
②電話、メールのマナーや応対スキルを学び、定期的なスキルチェックで、自らの課題と成長が実感できます。
③専門知識や、事実関係を整理し客観的な視点でトラブルの原因を見出し解決する、問題解決力が身に付きます。
④カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声にやりがいを感じることができます。
⑤会社全体で労働時間の削減に取り組んでおり、短時間で成果を出すことに注力しています。
応募条件
- ▼求める条件
-
※業界未経験可、職種未経験可
【求める人物像】
・自ら考え、自ら動くことの出来る方
・常に学ぶ姿勢があり、成長したい意志がある方
・カスタマーに新しい行動を生み出す「きっかけ」を創りたい方
募集要項
| 待遇・福利厚生 |
超過勤務手当、深夜残業手当、休日勤務手当、研修制度（スキルアップや能力開発を目的とした査定面談やコーチング、契約3年目で次のステップに向けて、自身が目指したい業界や職種への転職をサポートするキャリア開発研修、3年間の契約満了者全員に一律1,000,000円を支給するキャリア支援金制度） |
|---|---|
| 就業時間 |
10:00 ～ 18:35 |
| 募集職種 | |
| 採用予定人数 |
若干名 |
| 給与 |
年収282～282万円 月給制（基本給193,638円＋残業代）、昇給有、交通費全額支給
|
| 休日休暇 |
年間休日127日 |
| 勤務地 |
東京都 下記のいずれか |
| 雇用形態 |
契約社員 |
企業概要
| 会社名 | 株式会社リクルートライフスタイル |
|---|---|
| 業種 | |
| 事業内容 |
飲食領域、美容領域、旅行領域、学び領域、通販・割引チケット共同購入サービス、その他日常消費領域に関わる商品・サービスの提供 |
| ヘッドハンター名 | 株式会社AMI |
|---|---|
| 設立 | 1999年 3月 |
| 代表者 | 松尾 純子 |
| 資本金 | 50,000,000円 |
| 本社所在地 |
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町4-8-15 ネオカワイビル10F |
| 厚生労働大臣許可番号 | 13-ユ-307632 |
