【業界職種未経験歓迎！】事務職・カスタマーサポートスタッフ

リクルートライフスタイルの情報誌、ウェブサイトを利用するカスタマーからの、サービス利用後のトラブルに関する問い合わせ対応や業務設計に関する業務を行います。
【事業内容】
雑誌やウェブサイトなどで、旅行、グルメ、美容、ショッピングなどのサービスを提供。
①じゃらん
②ホットペッパー(グルメ、ビューティ)
③ケイコとマナブ
④ポンパレ、ポンパレモールなど
【具体的な業務】
＜CS（customer satisfaction・customer service）スタッフ＞
①カスタマーからの問い合わせを、電話やメールで対応
②迅速かつ的確に対応、商品サービスの改善につなげる
③トラブル解決のため、必要に応じて掲載企業に確認を行い、関連法規などの知識を元に対応、判断し解決する。
＜運用スタッフ＞
①サービス運用の業務設計が中心（各サービスの事業側との調整、対応）
②サービスリリース後に起こりそうな問題やトラブルの事前設計と対応調整
③カスタマーから寄せられる口コミの掲載前審査
④企業向けのイベントやメールマガジンの運営補佐、事務処理などの庶務業務
※研修、育成
入社後は約1ヶ月の研修期間があり、その後は、先輩のサポートを受けながら業務を行います。その他、課題を克服するための希望者制個人レッスンなどのサポートもあり、学ぶ意欲があれば未経験者でも心配ありません。

【配属部署について】
①約100名の組織。
②30代～40代が中心（スキルと経験が必要なため、多種多様な職歴の幅広い年代の方がいます）
③業務委託や派遣、子育て中のため時短で働く人など、さまざまな働き方があります。
④直接カスタマー対応をしない人を含め全員が、CSについて学び、事業のCS促進を担っています。

【仕事のやりがい】
①どんな仕事でも通用する、高いコミュニケーション能力が身に付きます。
②電話、メールのマナーや応対スキルを学び、定期的なスキルチェックで、自らの課題と成長が実感できます。
③専門知識や、事実関係を整理し客観的な視点でトラブルの原因を見出し解決する、問題解決力が身に付きます。
④カスタマーからの「ありがとう」や「また利用します」という声にやりがいを感じることができます。
⑤会社全体で労働時間の削減に取り組んでおり、短時間で成果を出すことに注力しています。

必須条件

※業界未経験可、職種未経験可
【求める人物像】
・自ら考え、自ら動くことの出来る方
・常に学ぶ姿勢があり、成長したい意志がある方
・カスタマーに新しい行動を生み出す「きっかけ」を創りたい方

就業時間

10:00 〜 18:35

フレックスタイム制、標準労働時間10:00〜18:34（事業所ごとに異なる）

募集職種

募集背景

【採用予定人数】
若干名

勤務地

下記のいずれか
日本橋プラザ／〒103-0027東京都中央区日本橋2-3-4 日本橋プラザビルMAP
日本橋ファースト／〒103-0027東京都中央区日本橋1-2-19　日本橋ファーストビル

雇用形態

特徴

待遇・福利厚生

超過勤務手当、深夜残業手当、休日勤務手当、研修制度（スキルアップや能力開発を目的とした査定面談やコーチング、契約3年目で次のステップに向けて、自身が目指したい業界や職種への転職をサポートするキャリア開発研修、3年間の契約満了者全員に一律1,000,000円を支給するキャリア支援金制度）

【契約更新について】
初回契約のみ3～6ヶ月、以降1年単位、 更新上限2回（最長3年）※初回契約の期間は含まない
※再契約や上限年数を越える更新はありません
※地域ブロックと職種を限定した正社員への登用制度有

給与

年収282〜282万円

月給制（基本給193,638円＋残業代）、昇給有、交通費全額支給
賞与：250,000円が年2回
※6月（10～3月在籍分）、12月（4～9月在籍分）
※対象期間中の在籍日数で按分した金額を支給
※全社の業績によって変動

【年収例】
事務職 年収3,500,000円：月例250,000円（残業35時間含む）＋賞与250,000円が年2回
※CSスタッフは経験に応じて給与応相談。トレーナーとしての登用もあり。

休日・休暇

年間休日127日
※週休2日（土日祝・同社カレンダーにより年数回土曜出社あり）
※特別休暇（慶弔・生理・出産・公傷・看護・罹災・交通遮断）
※有給休暇（入社月に10日付与）