株式会社Donuts

WEB・インターネットサービス

CS(リーダー・リーダー候補)

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仕事内容

ソーシャルゲームの運営に欠かすことのできないカスタマーサポート(CS)チームをDonutsが社内に設けているのは、ユーザーからの問い合わせを、すぐさま企画・運営に生かすことができるからというだけでなく、ディレクターやエンジニアなどと常にコミュニケーションをとり、ユーザーの声をもとに、よりクオリティの高いゲームを開発していくためです。
DonutsのCSチームはゲーム開発に欠かせない存在であり、今後は運営するタイトルも増え、CSチームの役割は一層重要性が増していきます。

数多くのゲームを、高いクオリティで運営していくためには、ユーザーに最も近い存在であるCSチームのワークフローは特に重要で、常に整備されている必要があります。
そのため、CSチームの業務フロー構築や組織活性化などの役割を担っていただくリーダーを募集する運びとなりました。

「Donutsのプロダクトの開発・運営に大きく関わっていくポジションですので、スキル・実績・志向性によっては、ゲームプランナーの道を進んでいただく事もあります。
また、Donutsのプロダクト全体の品質向上のため、ゲーム事業以外のサポートの充実化に取り組んでいただく事もあります。

■作業内容■
①管理業務全般
・業務フローの構築
・業務改善施策の立案、実行
・アルバイトスタッフの育成
・トラブル、クレーム対応(メール・電話)
・各種分析、レポート作成

②ゲームユーザーのサポート業務
・お問合せ対応(メール中心)
・違反行為の監視、取締り

③動画配信サービスのサポート業務
・お問合せ対応(メール中心)
・違反行為の監視、取締り
※21時までの勤務あり


応募条件

必須条件

【必須】
・コンシューマゲーム業界またはソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポートリーダー経験もしくはそれに準ずる業務経験

募集要項

募集職種

ゲームプロデューサー・ディレクター

勤務地


東京

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収350〜600万円

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