カスタマーサクセス職(マネージャー候補)【自社IoTアプリケーション Cariot】

株式会社フレクト(株式会社MAP)

ヘッドハンター求人

仕事内容

●カスタマーサクセス部門の部門設計、組織設計、KPI管理などマネジメント業務をお任せします。 CS(カスタマー・サクセス)の仕事は「お客様の目的を達成させること」。 「営業の生産性をあげたい」「無駄をなくしたい」「車の事故がないよう研修したい」といったお客様一人ひとりの目的・目標を達成してもらうことが、私たち全員のミッションです。 =お任せするお仕事= ・お客様の課題解決のための電話・メールでのサポート ・お客様の導入支援 ・組織の強化・体制づくり ・組織全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり ・個々のパフォーマンス分析~改善・指導 ・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証 ・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 など 【取り扱っている商品】 Cariot(キャリオット)/IoTアプリケーション(コネクテッドカー) ◆お客様一人ひとりに合ったサポートを デバイス接続や管理画面の使い方などのお悩み相談や質問、お問い合わせをいただけるような動線を意図的につくり、 電話やメールにて、お客様一人ひとりの課題を明確にヒアリングし、適切なアドバイスやサポートを行なっていただきます。 ◆お客様サポートの体制構築とリーダーへ 配属先は2名~3名の体制です。 入社後は、Cariotについて学んでいただき、ゆくゆくはマネージャーもしくは部長候補として活躍していただきます。 お客さまの目標・目的達成に向け、よりよいサービスを一緒に創っていきましょう。 【当ポジションの魅力】 ◆成長性の高いマーケットで事業拡大期に携わるやりがい 現在、日本にある約8,000万台の車両のうち、動態管理されている車両はわずか4%。2020年には12%まで増加すると言われています。 自動運転が今後増えていく中で、よりデータ管理に基づく車両管理のニーズは拡大していくことが予想されます。 そんな成長性の高いマーケットの中で独自のサービスを展開。今後の事業拡大は必至です。

応募条件

▼求める条件
【必須(MUST)】 ・ITコンサル、業務コンサル、営業企画などのご経験 ・ユーザーニーズを汲み取り、最適なサポートを行うコミュニケーション能力 ・PCスキル(Excel、Word)※Excelでのデータ処理がスムーズにこなせる程度 【WANT】 ・カスタマーサクセス部の仕組みづくりやマネジメント経験がある方 ・IoTサービスに興味のある方 【人物像】 ・コアバリューについて理解・共感していただける方、またそれを体現できる方 ・論理的思考に基づく課題解決力 ・地頭が良く、構造的に物事を把握することができる ・コミュニケーション能力(相手に不快な想いをさせない) ・まじめで誠実な対応ができる方

募集要項

募集職種
給与

年収600~750万円

※月給50万円~62.5万円※月40時間分を超過した場合は追加で残業代支給※ご経験等考慮の上、ご相談させていただいた上で決定

勤務地

東京都 中央区

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 株式会社フレクト
業種
  • 通信・キャリア
事業内容

■事業内容 コネクテッド・カー・サービス「Cariot」 Connected Car Service「Cariot」 IoTサービスの導入支援 Introduction support of IoT Service on Salesforce Platform SalesforceとAmazon Web Services、Heroku等のマルチクラウド・インテグレーション Integration service of Multi-Cloud such as Salesforce, Amazon Web Services, and Heroku SalesforceCRM/SFA導入支援、運用サービス Introduction support and operation service of SalesforceCRM/SFA コンシューマ Web/モバイル ソリューションサービス Consumer Web/mobile solution service ■取引先 株式会社リクルートテクノロジーズ 株式会社リクルートライフスタイル 株式会社リクルート住まいカンパニー 株式会社リクルートキャリア 株式会社リクルートジョブズ 株式会社スタッフサービス 東急建設株式会社 株式会社東芝 イオンアイビス株式会社 ヤマハ発動機株式会社 アルヒ株式会社 全日本空輸株式会社 コネクシオ株式会社 株式会社セールスフォース・ドットコム ■パートナー salesforce、HEROKU、amazon web service

ヘッドハンター名 株式会社MAP
設立 2007年 5月
代表者 代表取締役 飯田 健太郎
資本金 10,000,000円
本社所在地 〒150-0002

東京都渋谷区渋谷3-8-10

JS渋谷ビル7F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-302488
特色・得意分野など ◆営業系に強い
当社代表がリクルートで大きな実績を出した営業出身者であることを筆頭に、 他のコンサルタントも人材業界やIT業界、広告業界、不動産業界等、様々な業界の営業出身者が多く在籍しています。 コンサルタントがそれぞれの業界でキャリアを積んだ経験があるからこそ、知識も豊富です。 なにより、営業職においてのキャリアの積み方や転職方法は、経験からでしか語ることができない強みです。 どのようなキャリアプランを望むかや性格によっても、マッチする企業は大きく違います。 個々の『経験×希望×思考』この3つを考慮した上で、適切なご紹介をしています。

◆クリエイティブに強い
当社の所在地でもある渋谷近郊はWeb・広告系の成長企業が非常に目立ちます。 立ち上げ初期に渋谷エリアを徹底して企業開拓をした結果、Web・広告系企業様との取引が必然と多くなりました。現在は渋谷近郊以外にも 首都圏の案件を多く抱えており、Web業界出身のキャリアアドバイザーもスタンバイしています。

◆ベンチャーに強い
ベンチャー企業からの案件は、「求める人物」という観点だけではなく、事業展開や現在の社員との相性等、 決して経験だけではない内面的なマッチングにこだわっています。
◆広告・マスコミ・ゲームに強い
多くの広告系企業とお付き合いがある上、当社自体が広告事業を行っています。 そのため、広告業界に詳しく、その実務についてもよく理解しており、 豊富な知識とノウハウとともに企業をサーチすることが可能となっています。 事業を実際行なっている者の視点から皆さまと同じ視点に立つことができ、 単に豊富な案件をご紹介するだけでなく、仕事上必要な知識や、実務で発生する疑問や悩みなどを素直にお話し、 本当に満足して仕事に向かっていただけるようサポートいたします。

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