☆採用実績あり ≪急募≫ カスタマーサポート チームリーダー(国内担当)

KLab株式会社(株式会社ヒューマンヴォイス)

ヘッドハンター求人

仕事内容

【概要】
カスタマーサポートチームのリーダー候補として、業務運用・管理とサポートの仕組み策定をお任せします。
サポート業務の範囲は、ユーザーからの問い合わせ、品質分析、企画部門へのサービス向上に関わる提案、チームビルディング等、多岐に渡ります。

【主な業務内容】
・サポート業務:メールによる顧客からのお問い合わせ対応
・サポート運用改善企画立案:安定運用を目指すため各作業の管理・改善業務
・チームマネジメント:メンバーへのワークフローの指導/対応方法の教育及びチーム運営
・エスカレーション対応業務:特殊な問い合わせ、難易度の高い問い合わせ対応
・問い合わせ内容の分析と改善:問い合わせ内容を定量的に測定し改善点の洗い出しとその改善プランの策定と実施

今後、マネジメント経験を高めていきたいという方お待ちしております。

応募条件

▼求める条件
※業界不問・学歴不問
【必須要件】
下記2つの中からどれか1つを満たしていらっしゃる方
・店舗での接客・コールセンターなど、お客様対応の経験2年以上
・チームリーダー・店長など、メンバーをまとめてきた経験

【歓迎要件/必須ではありません】
・ソーシャルゲーム業界での就業経験(業種不問)
・Excelの基本スキル(簡単な表計算ができるレベル)
・メールでのお客様対応経験

募集要項

就業時間

10:00 ~ 19:00

募集職種
給与

年収350万円~

※経験・能力・前給を考慮

休日休暇
勤務地

東京都 東京都

東京都港区六本木

【アクセス】
東京メトロ日比谷線「六本木駅」1C出口徒歩0分(コンコースにて直結)
都営地下鉄大江戸線「六本木駅」3番出口徒歩4分

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 KLab株式会社
業種
  • ゲーム
事業内容

■ゲーム事業
■その他

創業以来、培ってきた技術に対する想い KLabという会社について紹介します。
現在の社名はKLab株式会社ですが、2000年設立当時は株式会社ケイ・ラボラトリーという社名でサイバード社の研究開発部門から始まりました。 当初は世界初の携帯電話の実機上で動くJavaアプリケーションや、BREWアプリケーション「KIM on BREW」を発表したりと、技術力を武器に成長してきました。また現在もこのバックグラウンドを活かし、これまで培ってきた技術に対する信念や誇りを持ってOSS活動や書籍の執筆などの技術活動に取り組んでいます。
事業についてですが、近年では技術力を駆使したライセンス製品や大規模・高負荷WebサイトのSIなどの事業領域で成長してきました。 またソーシャルゲームが誕生し、大きなトラフィックを必要としたここ最近では、独自のサーバインフラシステムである「DSAS」をmixi・GREE・Mobage向けのソーシャルアプリインフラとして、ソーシャルゲームディベロッパに提供してきました。
更にここ数年の間にゲーム事業が大きく成長しました。自社企画・開発の「恋してキャバ嬢」「真・戦国バスター」などの完全オリジナルタイトルや「キャプテン翼」「BLEACH -Brave Souls-」などのIPタイトルを手がけております。
現在はiPhoneやAndroid向けのオンラインゲームの開発・制作に注力しています。 創業以来培ってきた技術力と、再現性のあるヒットを生み出す戦略的な企画力をかけ合わせてサービスを展開していくというスタイルがKLabの特徴です。

ヘッドハンター名 株式会社ヒューマンヴォイス
設立 2007年 3月
代表者 代表取締役 安藤 洋介
資本金 10,000,000円
本社所在地 〒151-0053

渋谷区代々木1-40-4

JGWビル2F

その他事業所

大阪府大阪市西区北堀江2-4-11 イオミックビル9階
東京都千代田区神田須田町1丁目18-6 第一谷ビル

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-304723
特色・得意分野など ■体育会系の新卒採用支援のパイオニア
■過去に20年を超える圧倒的な経験を誇る人材紹介歴
■代表・役員経由の独自のコネクションで優良非公開案件を独占所有
■IT・ネット系専門で、某大手人材グループで約4000名の中でトップ3に入ったキャリアコンサルタントが在籍

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