リクルートグループ(日常消費領域)

WEB・インターネットサービス

CS(Customer Success)ディレクター(国内・海外)

  • 求人情報
  • エージェント情報

企業からのメッセージ

リクルートへの転職をお考えの方は一度ご相談下さい。 数十ポジションの中から最適なご提案をいたします。


仕事内容

■概略
Airレジをはじめとした業務支援サービスを通じて、顧客の課題解決に最大限貢献できうるカスタマー・サクセス(顧客の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし解決することで、顧客の生産性向上ひいては売上最大化に寄与する)を実現する業務。
■ミッション
リクルートライフスタイルが展開する業務支援サービスのカスタマー・サービス/オペレーションなどのディレクション業務を担当(国内または海外)していただきます。
リリースしてから3年、モバイルPOS導入店舗数No1になったAirレジの顧客と直接接点を持つコールセンターをマネジメント(従来的な受け身な問い合わせ窓口ではなく、能動的にアプローチしていく組織を組成)し、カスタマー・サクセスの最大化を図る施策の立案・実行を担っていただきます。
UberやAirbnbをはじめとした急成長したサービスが注力している「カスタマー・サクセス」のディレクターとして国内26万店舗または海外拠点(中国、EU、US等)を対象にビックデータの分析データ・ドリブンな施策を投じ、顧客の事業を成功に導く業務です。
今後は、ChatBot、AIなどの先進技術を駆使して、さらなる顧客価値を提供することにもチャレンジしていきます。
■具体的な業務
<国内・海外共通>
・カスタマー・コミュニケーション戦略の策定
・事業KGIを実現する施策立案とプロアクティブなコールセンター組織のマネジメント。
・ビックデータを分析し、新たな顧客価値を提供するサービスの立案
・AIを活用したサポートなどよる新たな顧客価値の創造
・サービス運用業務の設計、業務マネジメント等
<海外のみ>
・AirREGI海外展開国におけるカスタマーサクセスの責任者
・継続利用/アップセルにつながるカスタマーとのコミュニケーション施策
 (アウトバウンド)の立案/実施


応募条件

必須条件

・BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験
・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験
・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)
・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)
・リスクマネジメント
・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験。

募集要項

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京 東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収550〜1000万円

キャリトレアプリ

アプリで、キャリトレがもっと便利に

  • ログイン時のパスワード入力が不要
  • 新着情報をお知らせ
  • いつでもどこでも求人をチェック!

お気づきの点や疑問点がある⽅は、こちらから気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ