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WEB・インターネットサービス

【急募/東証一部上場 】カスタマーサクセス(リーダー候補)◆事業家集団!ライフイベントに関わるWebサービスやメディアを提供し、急成長中!福利厚生も充実&ユニーク◆

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仕事内容

「カスタマーサポート」の範囲を超えて、ユーザーが本来の目的を達成することができるようなサービスにしていくことをゴールにしている 「カスタマーサクセス」。「カスタマーサ自社サービスを通じて、ユーザーの体験をより良いものになるよう、様々な形の取り組みを行なっていただきます。
チーム内だけではなく、PMやエンジニア・デザイナー、時にはセールスやマーケティングなどチームを横断して相談したり、施策を一緒に進めていくこともあります。

【職務詳細】
・チャットやメールでのユーザーサポート
・ユーザーとのコミュニケーション設計
・サービスを成長させる施策の企画/実行
・サービス内で使用する文言の検討/決定
・FAQやヘルプページの作成
・フィードバックを元にした改善施策の検討/実施
・効果検証/データ分析


応募条件

必須条件

・カスタマーサポートの経験
・MacWindowsを使っての業務経験
※正社員でのCS経験者か現場経験者(営業、小売りなど)を想定しています。
・toCサービスでのCS経験
・チャットサポート経験
・QAの経験
・UIUXへの理解
・イベント企画・運営
・SNSの運営
・アナリティクスの知見
・グロースの地検
・『永久ベンチャースピリッツ』に共感いただける方
・セルフスターター(主体的、自走力)である方
・データドリブンに耐性のある方

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

※8:00~17:00/9:00~18:00/10:00~19:00の3種類から四半期ごとに選択可能

募集職種

プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給社会保険完備

・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション ・慶弔金 ・委員会制度(全従業員が何らかの委員会に所属し社内制度運営や企画を担当) ・新制度募集PJT(年1回、新たな社内制度案を社員から募集) ・わくらぶ(社内クラブ活動支援) ・リファラル採用決定でインセンティブ支給 ・社内通貨”GAT”(一人毎月1000円分を受け取り、特にお世話になった人へ感謝の言葉と共に贈る制度) ・誕生日お祝い(誕生月に1万円分のプレゼントを支給) ・アニバーサリーイベント ・社内グルメイベント ・シャッフルランチ制度 ・N-minutes(1日20分間昼寝ができる制度) ・Fitness Hour(月2回までランチい時間を1時間延長し運動時間にあてることができる制度) ・社内アミューズメント機器(ダーツ・ビリヤード・アーケードゲーム機) ・リフレッシュルーム有 ・社内コミュニケーション支援(2回/Qの飲み会費用負担) ・書籍購入補助 ・勉強会出席支援 ・ダイエット支援 ・服装自由  他多数  ※200の人事制度を創るプロジェクトに基づき、社員が主体となり様々な制度づくりを推進しています。

給与

年収400〜500万円

上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 (給与改定年4回)

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇土日祝日休み

P-day(有給休暇を時間単位で取得可能)

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