★週休2日制【江東区/カスタマーサポート職】

株式会社イーリバースドットコム(株式会社キャリアタイム)

ヘッドハンター求人

仕事内容

弊社は、産業廃棄物管理関連事業の領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービス『e-reverse.com 』などを提供していますが、2017年4月に新たに施工管理関連事業を立ち上げ、建設現場の作業を安全かつ効率的に行うために日々行われている連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee』をリリースしました。
『e-reverse.com 』はゼネコンTOP100の約9割、7000社以上が導入と、ほぼ独占状態です。
『Buildee』は2017年4月にリリースしたばかりのサービスですが、大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。
カスタマーサポートの方には、『Buildee』及び今後新たに開発する施工管理関連事業における自社サービスのカスタマーサポート全般を担当していただきます。
配属先は、顧客ロイヤリティを向上させることで、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げる攻めのカスタマーサポートを実現するために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署です。
弊社のカスタマーサポートの存在意義は、質問に答えることではなくユーザーの業務上の課題を解決することだと考えています。
その目的のためにユーザーの期待を超えて感動を生むサポートをし、ユーザーとサービス提供企業の関係を超えて、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるよう顧客ロイヤリティを追求し、新規事業を大きく成長させていってください。

【具体的な主業務】
・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析
・カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案
・サポート情報提供
・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援
・コールセンターの品質管理
・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力
・入退会などの手続き
・利用料などの請求

【その他業務】
 ※新規サービスであることから実施している業務及び、4月の組織改編前から引き継ぐ形で実施しているため
今後なくなる、あるいはその可能性がある業務です。
・ユーザーが行う設定作業の代行(今後はなくしていく方針)
・帳票カスタマイズ開発要件ヒアリング(今後の他部門に移管される可能性もあり)
※営業に同行してユーザーから帳票カスタマイズ開発の要件をヒアリングし、開発部門に連携します。
・営業部のプレゼン資料作成サポート(2018年6月を目途に営業部に移管予定)

【キャリアパス】
マネジメントポジションにならないと給与が大きく上がらない画一的な人事制度ではなく、専門性を高めていくことで給与を大きく上げるなど、複数のキャリアパスがある人事制度を近々導入する予定です。
また、別職種へのチェンジや職域を広げるなど、ご希望と適性などを判断した上で、様々なキャリアパスをご用意する事が可能です。

応募条件

▼求める条件
年齢:35歳以下(長期キャリア形成の為)
経験・スキル:Excelの基本的な操作

募集要項

待遇・福利厚生

社会保険完備、資格取得補助、年2回程度の全額会社負担の全社懇親会
社内懇親会補助、部活動補助
オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク

就業時間

09:00 ~ 18:00

募集職種
募集背景

『Buildee』のニーズの拡大及び今後の新規サービス提供対応のための増員です。

給与

年収350~450万円

・月給:25万円~32万円
・基本給:21万6千円~25万8千円
・業務手当:3万3千円~6万3千円
 (実施の有無に関わらず、20時間分の時間外勤務手当、0時間分の深夜勤務手当として支給)
・20時間を超える時間外勤務分、0時間を超える深夜勤務分についての割増賃金は追加で支給。
・昇給:年1回、賞与:年2回、休日勤務手当
・交通費全額支給(非課税限度枠まで)、こども手当、災害見舞金
・試用期間3か月
 ※給与は変わりません。
 ※状況によって延長する場合があります。

休日休暇

【年間休日:120日以上(2016年実績126日)】
土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇
有給休暇(取得率80% 以上の実績あり。)、慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇、介護休暇等(育児休暇後の復帰実績あり。)

勤務地

東京都 江東区豊洲5-6-36 ヒューリック豊洲プライムスクエア9F

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 株式会社イーリバースドットコム
業種
  • ソフトウエア
事業内容

【本社所在地】〒135-0061 東京都 東京都江東区豊洲5-6-36 ヒューリック豊洲プライムスクエア9F
【代表者】代表取締役 高橋 巧

公的文書の作成・管理・実業務上の円滑運用を簡単にするWebサービスを提供するなど、"環境貢献事業"をICTで推進
する会社です。

1.主力製品・サービス
1)「e-reverse.com (イーリバースドットコム)」
環境省の開発した電子マニフェストシステム「JWNET 」と連携して、電子マニフェストの管理・運用を簡単にするシステム。
※ マニフェスト:産業廃棄物の行き先を管理し、不法投棄を未然に防止することを目的とする文書のこと

2)「er-contract(イーアール・コントラクト)」
「e-reverse.com 」の既存顧客に向けて、産業廃棄物処理の委託契約をWeb上で完結できるシステム。

3)「Buildee(ビルディー)」
工事現場の連絡調整会議・書類作成を効率化する施工管理システム。

2.収益モデル
1)初回導入料 + データ登録数に応じた月額利用料 他、オプション課金
2)契約登録数に応じた月額利用

3.主要顧客
「e-reverse.com 」は、鹿島建設社、大成建設社、大林組社、竹中工務店社をはじめ、ゼネコンの売上げトップ100社のうち、9割の企業で導入され、導入企業数は7,000社を突破しています。

ヘッドハンター名 株式会社キャリアタイム
設立 2015年 5月
代表者 代表取締役 寸田 裕之
資本金 6,000,000円
従業員数 10人未満
本社所在地 〒530-0001

大阪府大阪市北区梅田1丁目1番3

大阪駅前第3ビル5階

厚生労働大臣許可番号 27-ユ-301842

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