■CS■社内の雰囲気が抜群!一体感がものすごいです!■ミッションは、人の生活になくてはならないものをつくる■あのウィメンズパークを超えたプロダクトを保有■今後はTVCMも!?■

コネヒト株式会社(株式会社Seven Rich Career)

【人の生活になくてはならないものをつくる】 時々で消費されていくものではなく、人の生活に寄り添いその支えとなるサービスをつくることが私たちの使命です。

コネヒト株式会社は「人の生活になくてはならないものをつくる」をミッションに、家族のライフイベントにおける意思決定をITの力でサポートする会社です。
現在は、家庭の中心にいる女性の選択を支えるアプリ「ママリ」を運営しています。
■家族の課題が集まる場
「ママリ」は、2017 年に出産した女性の5人に1人が利用するQ&A アプリです。
月間投稿数は600 万件以上。質問への回答率は約98%。
約100秒でユーザーからアドバイスをもらうことができます(最頻値)。
育児の不安から保育園選び、再就職、住宅・保険の選び方まで。
「現代の家族が抱える課題」が集まり、ユーザー同士で支え合い解決する場となっています。
同名のニュースメディア「ママリ」とあわせて、月間約500万人がママリを利用しています。
(※各数字は2017年9月時点のものです)
■ママリ=ママ向けアプリNo.1
2017年8月、インテージが実施した1,023人のママを対象とした調査では、
 ・認知度
 ・利用率
 ・好きなアプリ
で「ママリ」が、妊娠・子育て専門アプリNo.1という結果になりました。
(※2017年8月実施 妊娠中~2歳0ヶ月の子供を持つ女性1,023人を対象とした調査より)

ヘッドハンター求人

仕事内容

ユーザーの声に寄り添い、サービスの価値向上を目指すカスタマーサポートのスペシャリストを募集します。

▼具体的な仕事内容は?

・メールサポート対応業務における対応判断・対応指示 および 実対応
・サービスの健全化対応(悪質な投稿の監視対応、仕組み化検討)
・個々の対応基準の明文化、マニュアル化
・カスタマーサポート観点からのプロダクトの改善提案
・数値分析を行い、CS業務の改善施策の実施

▼ママリにおけるカスタマーサポートの重要性

カスタマーサポートという仕事が、日の目をみない会社も多いかもしれません。
しかし弊社では全く逆で、私はカスタマーサポートはサービスの花形だと考えています。
なぜなら、ママリはユーザーであるお母さん同士がお互いを支え合う場を提供するサービスで、ママリはユーザーさんの投稿によって成り立っているからです。

サービスをご覧になっていただくと分かりますが、ママリではユーザーの皆様が日々の生活の悩みから出産の喜びまで、本当に不安な瞬間とその体験を赤裸々に預けてくれています。
これをしっかりと受け取り向かい合うことで、私はママリが日本の人口を増やせる可能性をもっていると信じています。

カスタマーサポートは、そんなママリを支えているユーザーと最前線で向かい合うポジションです。是非一緒に、長く使われるサービスを作りませんか?

CEO 大湯

【仕事のやりがい】
▼仕事の魅力は?

・最もユーザーと距離が近いところで、サービスを支えることができる
・コミュ二ティの健全性を保つことで、ユーザーとサービスの信頼関係を支えることができる
・ユーザーの声から「課題を発見」し、解決するための手法を自分で企画し実行できること

・「カスタマーサポートの代表」として社内、社外を問わず、プロジェクトを動かせること

応募条件

▼求める条件
▼求める条件、経験は? (*少しでも当てはまる方は、ぜひご応募ください)


<Must>
・カスタマーサポートでの現場管理経験を2年以上お持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・マニュアルどおりではなく、自らユーザーを想像し、問い合わせを返答した経験
・最低限のPCスキル(サポートは主に電話/メールにて行います)
・スマートフォンを利用している

<Want>
・SNS等、インターネットでユーザー同士がコミュニケーションをとるサービスに関する業務に携わったことがある
・Web業界でのカスタマーサポート経験
・Zendeskの利用経験
・SQLを利用した分析経験


募集要項

待遇・福利厚生

※本社近隣の居住者には家賃補助があります

募集職種
給与

年収300~700万円

※年収はあくまでご参考レベルで、前年収やスキル、経験を考慮して決定されます

勤務地

東京都 港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス5階

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 コネヒト株式会社
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

家族の一歩を支える情報メディア/Q&Aアプリ「ママリ」の開発・運営

ヘッドハンター名 株式会社Seven Rich Career
設立 2016年 5月
代表者 代表取締役社長/Branding Planner 井澤 健介
資本金 9,000,000円
従業員数 10人未満
本社所在地 〒150-0002

東京都渋谷区渋谷3-19-1

渋谷オミビル4F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308000
特色・得意分野など 【代表プロフィール】
sevenrich-c.com 【←キャリアダウンからアップまでしてきた転職のプロです(笑)】

デルフィス(営業/プロデューサー)、トランスコスモス(チーフプランナー)、マピオン(ブランドマネージャー/インターネット放送局宣伝責任者)、GREE(新規事業マーケティング責任者)、起業(Seven Rich Career設立)と渡り歩いているキャリア知見から、キャリアで悩んでらっしゃる方々の助けになれれば嬉しいです。

加えて、転職の度に数多くの内定を得てきただけでなく、採用受け入れ現場で数百の面接も経験してきたため、意外と知られていない面接や書類テクニックも共有いたします!面接でこうやると合格しやすくなるというようなtips満載ですww

得意な業界や職種は下記のような領域です。
【業界】
・広告、プロモーション
・IT/WEB
【職種】
・営業
・各種プランナー
・デザイナー
・WEB制作ディレクター
・エンジニア(フロント、クライアント、サーバーサイド)
・コンサルタント(経営/営業など)
・バックオフィス全般も得意です!
【HP】
http://sevenrich-c.com

代表以外にもステキなエージェントがおりますので、どうぞよろしくお願いいたします!

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