資金調達2.7億円を実施!クライアントの8割が大手有名企業!社員のワークスタイルも重視!今後ますます世の中で必要とされるポジション「カスタマーサクセス」で店舗サービス業を革新していく仲間を募集!

ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

多店舗展開する大手企業向け店舗変革アプリ「はたLuck®️」の、顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大を担うカスタマーサクセスポジション

国内就労人口の6割以上が従事する「店舗サービス業」ですが、現場のIT化は驚くほど進んでいません。当社は、「Employee Pride®️ (働く誇り)」「Customer Pride®️ (顧客のファン化)」という概念をベースに店舗改革アプリ「はたLuck®️」を導入・運用し、働く方々の「生産性向上」と「定着率向上」を実現していきます。
「日本の産業を支える店舗サービス業で働く方々の、地位向上を果たす」という、社会的意義の高いビジョンを掲げる当社にて、あなたの力を如何なく発揮して下さい!

仕事内容

当社で開発・提供している、店舗変革アプリ「はたLuck®️」の顧客導入支援、利用定着・価値実証、導入範囲拡大、といったカスタマーサクセスの一連の業務を担当していただく総合職ポジションです。
多店舗展開している大手企業が顧客対象のメインのため、入社後に携わるプロジェクトを通して、多くの人々(従業員、店舗のお客様)の幸せに関わることができます。

【具体的業務内容】
◆導入決定〜導入前
店舗へのアプリ導入がスムーズに進むように、導入スケジュール作成、利用環境の整理、従業員への説明会の実施など、事前打ち合わせから丁寧にステップを進めていきます。

◆導入後〜フォロー
・導入後は利用定着・価値実証フェーズになるため、従業員のアプリ利用データの分析、定期MTGの実施、各店店長との連携により、企業ごとに馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方(成功パターン)を見つけていきます。
・顧客先へアカウント担当と訪問し、次の展開である導入範囲拡大(はたLuck®️の別アプリの利用提案や多店舗展開)に向けたディスカッション等も行っていきます。



 [顧客(はたLuck®️の)詳細]
 ・業態:店舗サービス
 ・規模:国内100店舗を超える大手企業がメイン
 ・担当:経営層、人事責任者、店舗運営責任者の方々がメイン
 ・期間:3ヶ月のテスト導入期間を経て、1年間のプロジェクトとして各顧客を担当


【組織】
配属ユニット:カスタマーサクセス
-ユニット長(40代前半)
-チームリーダー(30代後半:気持ちは28歳)
-★
-インターン複数名

※ ★の立ち位置で活躍いただきます
※ メンバー職歴:世界的なwebサービスでのサポート部門立ち上げ経験、スタートアップでのCSM経験など
※ 大人としての節度を持ってガムシャラに頑張るユニットです(会社全体でも言えることですね)
※ 同ユニットの他に、[アカウントチーム][事業企画チーム][開発・運用チーム]が存在しており、他チームのメンバーとの連携も多くなることが想定されます。

【仕事のやりがい】
◆ビジネスモデル的に、カスタマーサクセスには「マーケティング、サポート、営業」など様々な要素が含まれているため、プロジェクトを通して様々な経験を積むことができます
◆一度は名前を聞いたことがある大手企業の導入プロジェクトに、入社後直ぐに携わることが出来ます
◆チーム立ち上げフェーズの為、業務フローの策定や企画に携わる事も可能です

応募条件

▼求める条件
  • スマートフォン
  • 無形商材
  • B2B
  • 顧客折衝
  • 法人営業
・BtoB事業における対面での顧客折衝経験(法人営業経験)
・OAスキル保持:高いレベルは求めませんが、初級レベルは必要です
 → Excel:関数・データ表を作成するレベル
 → PowerPoint:会議資料(お客様との打ち合わせ資料)作成経験
・無形商材を扱った経験
・数字に対してアレルギーがない方
▼歓迎条件
・サブスクリプションモデルの構造を理解している
 → 導入支援・利用定着といった業務の重要性を理解している
・ベンチャー、スタートアップでの就労経験
 → 環境も業務フローも進行形で整備中です。スタートアップである当社の現状の空気感に戸惑わず、馴染みやすいという点で。
・IT/インターネットサービス提供会社での就業経験
▼求める人物像
・当社のビジョン/ミッションに共感している方
・自分から仕事を取りに行く姿勢が強い方
・組織の問題を自分毎で捉え改善提案出来る方

募集要項

待遇・福利厚生

・1回/月の納会(MTG)
・1回/Qの納会(会食)
・1回/年の社員旅行(当年度の業績による *2017年度は熱海にて実施)
※当社では社員間のコミュニケーションを大切にしています。

就業時間

フレックス制度(コアタイム 11時〜16時)
※同制度は社員から上がった声を元に、社員MTGで議論した結果、導入が決まりました。家庭の事情や自分の予定を犠牲にすることがない分、業務にも集中できています。

募集職種
募集背景

◆戦略的増員
事業拡大に伴い人員の拡充が必要なタイミングです。
今後長年に渡り会社と成長を共に歩める人材を募集いたします(面接や面談ではミッション・今後の事業展開は十分にお伝えしますし、双方のパーソナリティが分かるよう務めます)

採用予定人数

若干名

給与

年収300~480万円

休日休暇

土日に出勤した場合の代休は申告ベースで取得可

勤務地

本社 東京都 東京都港区南青山1-15-16 YAMASHIROビル4階
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅徒歩1分
東京メトロ半蔵門線/銀座線/都営大江戸線「青山一丁目」駅徒歩4分

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
ユニットメンバー全員が拝見します
【STEP 3 1次面接】
チームリーダーがお会いします
【STEP 4 2次面接】
代表取締役がお会いいたします
【STEP 5 面接】
他社員と面談を行なって頂く場合がございます

企業概要

資金調達2.7億円('18,9)実施、クライアント8割が大手企業、設立初年度から黒字経営を実現する、RetailTech領域で挑戦を仕掛けるスタートアップ!

「人とテクノロジーで店舗サービス業の革新を実現する」をミッションに活動しています。
店舗サービス業は、今後、「自動化される業態」と「人による付加価値」を提供する業態の2つに別れていくと考えています。私たちが変革を仕掛けるのは、後者の「人による付加価値」を提供していく『情緒産業』。 私たちは、AIやアプリ・クラウドサービスを提供するだけでなく、「Customer Pride®️」「Employee Pride®️」という新しい概念と、ロジックに基づいた独自のカスタマーエクスペリエンス向上施策を店舗サービス業に導入していくことで、これから必要とされる理想の店舗づくりを支援していきます。

会社名 ナレッジ・マーチャントワークス株式会社
設立 2017年 3月
代表者 代表取締役 染谷 剛史
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • その他
  • 人材サービス・アウトソーシング・教育サービス
売上高 1億円未満
従業員数 10人~30人未満
特徴
  • ベンチャー企業
  • 売上成長率130%以上
  • 資金調達1億円以上
  • 上場目指す
  • 中途入社者50%以上
  • 離職率5%以下
  • 女性が活躍
  • グローバル展開予定
事業内容

「コンサル × Retail Tech領域」で店舗サービス業へ価値を提供しています
◆サービス産業の活性化事業、働き方改革の実現事業、地域密着型経営の実現事業

【具体的商品】
◆幹部候補生向け 選抜型「塾」プログラム
組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大してきた企業の人材開発面を支援しています

◆店舗・職場開発アプリ「はたLuck®️」プラットフォーム
店舗の人・仕事に関わる業務のAIアシスト
店舗マネジメントに関わるオール業務を1プラットフォームで支援
プラットフォーム上でユーザーデータをシームレス連携することで、データを活用した「生産性向上」「定着率向上」施策を提供しています

【特徴・魅力】
◆資金調達実施
VCや個人投資家から高く評価され、'18年9月に「2.7億円」の資金調達を実施。現在コンビニ・ホテル・飲食店等でテスト導入しているβ版アプリの製品化に向けて、開発と人材採用に注力していきます。

◆強固な収益基盤:初年度で黒字経営を達成!
HRM領域、アプリ領域の2軸で事業展開。研修サービスやコンサルティングサービスにより安定収益を確保し、次世代の店舗サービス業を変革するアプリ開発に着手。安定収益により、安直なマネタイズに走らず、クライアントにとって価値の高いアプリ開発を実現出来ています。

〜 クライアントの8割が大手企業 〜
◎ GMS(大型ショッピングモール):1000店を越えるGMSを運営する企業
◎ 総合百貨店:アーバンドミナント戦略を軸に、業界全体が不振の中唯一気を吐く百貨店
◎ 有名カフェ:店舗運営だけでなく、卸売等でもこだわりの品を提供する有名コーヒーショップ運営企業
 等々、誰しもが一度は利用したことがあるサービスを運営する企業様がクライアントです。

本社所在地 〒107-0062
東京都 東京都港区南青山1-15-16 YAMASHIROビル4階
沿革
2017年3月 ナレッジ・マーチャントワークス株式会社設立
2017年  オフライン(店舗サービス業)に特化した事業変革・組織変革事業
      組織変革クラウド&アプリサービス「はたLuck」のプレサービス開始

代表者紹介

染谷 剛史

染谷 剛史代表取締役

1998年 株式会社リクルートグループ入社
2003年 株式会社リンクアンドモチベーション入社、小売・外食・ホテル・旅館といったサービス業に特化したコンサルティングに従事
2010年 アジア採用事業責任者
2012年 執行役員就任
2016年 店舗サービス産業に特化した変革コンサルティングカンパニー責任者
2017年 ナレッジ・マーチャントワークス株式会社創業 代表取締役就任

ページトップへ