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【契約社員】事務職【首都圏】カスタマーサポート推進Gスタッフ職

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企業からのメッセージ

RJB事業内においてカスタマーのお声を直接承る代表窓口を担当する部署の求人になります。

求人メディアの読者からメールや電話を通して寄せられるご意見(確認や苦情等)の対応を通じて、求人メディアの信頼性を支える部署です。

メールや電話でカスタマーのお声に真摯に向き合い、真のご要望を把握し、できうる限りの対応を行います。
またご不快な思いをされたカスタマーの方には出来る限り寄り添い、出来る限りご納得頂ける対応を目指します。

仕事内容

・カスタマーからのお問い合わせ対応
 読者からのお問い合わせに対する一次対応。問い合わせいただいた内容の情報整理、その後対応の必要有無の確認など
 カスタマーとメールや電話を通じてコミュニケーションいただきます。(1日大体15件くらい)

・企画、モニタリング業務
 再発防止の企画に必要な資料作成やお問い合わせのモニタリング業務。


応募条件

学歴不問

必須条件

スキル経験は問いませんが、下記のような要件が求められます。

・コミュニケーション能力
 相手の気持ちを理解・共感しつつ、感情的にならず思いと事実を整理することが求められます。
・報連相
 案件によっては緊急度の高い案件もありますので、上司に相談・報告するなど社会人として基本的な報連相が出来ることが求められます。
・学習意欲
 案件により法令が関わってくるので、採用時点で知識は問いませんが学習意欲が求められます。(法令などに苦手意識がない)
・求人事業への関心
 直接カスタマーとやり取りし様々な案件に携わっていただくため、求人事業や雇用環境に関心がある方が好ましいです。

募集要項

就業時間

09:30 〜 18:05

フレックスタイム制 標準労働時間7時間34分
(標準勤務時間帯 9:30~18:04)
※残業は時期にもよるが、月間 20~30hの残業あり
※仕事のボリュームによっては、早く帰るなどの調整はできます
【紹介予定派遣】
9:30~18:00

募集職種

一般事務・営業事務・アシスタント

募集背景

【採用予定人数】
11人以上

勤務地

転勤なし

本社(銀座)

※全国転勤はないが、首都圏エリア内での転勤可能性あり

雇用形態

契約社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備
退職金制度
社内表彰制度

賞与:年2回(6月、12月)
通勤交通費支給(規定あり)
教育研修制度 (自己啓発支援型JOBS i+Challenge、公募型研修JOBS i+Step up)
インセンティブ制度
退職金一時金制度
社員社内公募制度
※契約社員から正社員へ応募する制度
団体生命保険
導入研修(通常の業務で必要とされる業務研修)

給与

年収240万円〜

月給20万円
※別途超過勤務手当、賞与あり


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上

週休2日(土日祝、年2回土曜出社※全社総会等) 年間休日127日
GW 、夏季、 冬季、 慶弔、 有給休暇、 サンクス休暇、特別休暇(有給扱い)、慶弔休暇(2~7日)、
出産休暇(産前6週間+産後8週間)、育児休暇、 生理休暇、 公傷休暇、 看護休暇など。

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