株式会社カオナビ

WEB・インターネットサービス

クラウド人材管理プラットフォーム「カオナビ」の顧客サポート募集!

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仕事内容

カオナビシステムの初期導入時のヒアリング、セットアップ支援などの顧客サポートを担当していただきます。
インバウンド対応がメインとなりますので、新規のテレアポや営業活動はございません。

【仕事詳細】
・初期導入時のヒアリング、セットアップ支援
・電話やメールでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・品質向上を目的とした社内への提案

【サービス】
「顔と名前が一致しない」という極めてシンプルな課題から出発したクラウド人材管理ツール「カオナビ」の開発・販売・サポートをしています。
顔写真が画面に並び、人事部門だけでなく経営陣や一般管理職にも直感的に使っていただけるため、人材管理業務をスピードアップさせることができます。

「カオナビ」は、従業員の”顔と名前を一致“することはもちろん、人材情報を見える化することで、経営者や管理職による人材の抜擢・配置・評価などの人材マネジメント業務をサポートしています。また、人材情報の共有によって、従業員同士もお互いを知ってプロジェクトや業務を円滑に進めることができるため、生産性向上につながります。
これまでにサイバーエージェント、日清食品HD、メルカリなど、業種や企業規模を問わず1000社以上の企業に導入いただいています。

2015年から3年連続で人材管理システム市場シェアNo.1を獲得。競合を寄せ付けない独自の価値を提供し、導入後も多くのお客様に喜んでいただいています。

■仕事の醍醐味
「カオナビ」の顧客サポートポジションは、単にお客様をサポートするだけではなく成功まで導く役目です。
“お客様専属ディレクター”として、お客様の潜在的なニーズをくみ取り、導入支援から活用方法などを能動的にアプローチして解決していく重要なポジションです。お客様の人事課題を一緒に解決していく達成感を感じられます。

【自社について】
■情報共有を大切にしています
・月報報告会/全社MTGの開催
・社内カオナビの活用
・チャットワーク、esaの導入
■データ(2018年3月末段階):
・創業10年で退職者8名(正社員のみ)
・男女比=63:37
・年代割合 20代(21%)、30代(52%)、40代(27%)
・平均年齢:35.1歳

【求める行動と働き方】
「時間は使わない。アタマを使う。」
〜生産性を高める、新しい仕組みがここにある〜

目標を達成するために、前時代的な長時間労働は必要ない。
労働者人口の減少・多様化する生活スタイル・働き方改革の促進など、
労働環境が変化し、時間で価値を出す時代は終わろうとしている。
さらに、産業構造の変化により新たなビジネスシーンが次々に生まれゆく今は、
これまで以上に一人ひとりの「価値」や「パフォーマンス」が重要視される時代。
限られた時間内で「生産性」を最大化することが、これからの働き方だと思う。

私たちは、そんな環境を実現するために、
「何事もロジカルに思考・行動する」「前例を“仕組み化”する」「ムダな事は“やらない”」…
これらのシンプルな哲学を徹底しています。

カオナビのシンプルな行動哲学やチーム連携・会社としてのサポート体制は、すべて、あなたの価値を最大限に発揮してもらうためのものです。

時間を浪費するのではなく、アタマを使って知的生産効率を追求する。
新しいプラットフォーム、新しいビジネスの常識をつくる。
いっしょに、これからの世の中を変えてゆく仲間を募集しています。

■活躍できる経験
・人材業界での経験
・BtoB業界での経験
・ITサービスの導入・サポート・インストラクター経験(クラウドサービス経験者は特に歓迎)
・人事の実務経験


応募条件

必須条件

・正社員として無形商材の営業経験  1年以上
・基本的なPCスキル(Excel、Word)※Excelでのデータ処理がスムーズにこなせる程度

募集要項

就業時間

09:30 〜 18:30

・休憩1時間、実働8時間
※100%自社開発のサービスのため、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
※残業を美徳としない文化であり、労働時間の長さではなく成果や貢献度を重視しています。
※月±20時間制度:所定労働時間(160時間)より「月±20時間」を社員が自由にコントロールできる制度を導入しているため、家庭の事情や体調等の理由で急な遅刻・早退等にも対応できるようになっています。

■残業時間
1日あたり平均残業時間16分
※月±20時間制度の導入により、逆算で動く(出社時に1日のスケジュールを細かく立てて実行)、一言で伝える(少しの言葉で相手を動かせるように発言/MTGは基本30分以内)、無駄を捨てる(不要なことは捨てる提案をする)を実践し、残業時間の短縮を実現。パパママ率は全体の35%となっています。

・時短勤務:不可

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京都 港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階

【配属部署】
カスタマーエンゲージメント本部:19名
【部署について】
カスタマーエンゲージメント本部は、「顧客と繋がり、共創を生み出すための組織」です。
・顧客との絆を築き、ブランド進化・発展に顧客を招き、継続的に参加してもらうことを促進するマーケティング戦略の立案遂行
・顧客の成功(カスタマーサクセス)のための支援を様々な手法で行い、継続的な関係を構築
・顧客とのコミュニケーションによりフィードバックを行い、サービスの改善を行う

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備

■交通費支給(月上限3万円)
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
■その他
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・またぎ飲み制度(部署をまたいで飲み会を開催した場合、補助が出ます)
・予防摂取サポート、人間ドック・女性ヘルスチェック
・社員紹介制度
・服装自由
・各種お見舞い金

給与

年収300〜700万円

■試用期間:あり 期間3ヶ月(給与等の条件に変更なし)
■年俸制
■希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給
■給与改定(年1回、4月)


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
年間休日120日以上

■完全週休2日制(土日)・祝祭日
■夏季休暇(7月〜9月の間で3日間)
■有給休暇(入社後3ヵ月経過したタイミングで、10日付与)
※休暇は時期等は関係なく、各自スケジュールを調整して取得しています。

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