【エンドユーザーサポート※アシスタントマネージャー候補】広告商品に関するお客様からのサポート対応業務を担う部門の、マネジメント候補の方を募集いたします。

楽天株式会社

<サービス年間流通総額は8.8兆円、会員数は1億人超>世界10億以上のユーザーへFinTechやコンテンツ事業など70を超えるサービスを提供し、人々と社会を”エンパワーメント”していきます。

私たち「楽天株式会社」は1997年の創業時より、インターネットを通じて人々と社会に力を与えること(エンパワーメント)を経営理念に掲げるとともに、「世界一のインターネット・サービス企業になる」ことを目標にしています。

当社は、「楽天市場」を中核に、電子書籍、トラベル、銀行、証券、クレジットカード、電子マネー、ポータル&メディア、オンラインマーケティング、プロスポーツなど多岐にわたる分野でのサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップで提供する体制を強化してきました。

その結果、グループ各社の様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーの楽天グループ内での回遊性高め、他に類を見ない「楽天経済圏」を実現しています。

今回所属頂く「アドソリューションズ事業部」では、楽天グループが保有する事業資産を活用し、様々な生活シーンにおいてデジタルマーケティングソリューションを提供しています。消費者を核としたPC・スマホ・ECなどのチャネルを通じて、生活のあらゆる場面で広告主様のニーズに応えて総合マーケティングサービスを行っています。

楽天グループの中でも重要な柱の一つとなっており、より良いサービスをより多くの顧客に展開していくことを目標としています。

仕事内容

全社の広告機能をリードする、広告事業ディビジョンでの募集となります。
私たち広告事業ディビジョンはこの2018年、保有する事業資産(メディア、ビッグデータ)を活用し、実際の効果が実感できるマーケティングソリューション”を提供するため、ファクトマーケティングの世界に向けた新たな一歩を踏み出しました。

”ファクトマーケティングの実現は、日本のみならず世界のマーケティングを変える。
そして、ビジネスの在り方全体を変える可能性さえある。”

上記の信念のもと、ともに世界トップクラスの広告ビジネスの構築にチャレンジしていきたいと考えています。
この想いに共感をいただける方、広告ビジネスの場を次のキャリアの場にしていきたいと考えていただける力のある方募集します。

【募集概要】
広告商品に関するお客様からのサポート対応業務を担う部門の、マネジメント候補の方を募集いたします。
大規模なコールセンターの運営というよりは、少数精鋭部隊ですのでユーザーの声をしっかりと理解し営業/商品開発サイドへ届け、企画/実行に注力いただくことをメインとしています。


【業務内容】
・ユーザ問い合わせのエスカレーション対応(クレーム対応の相談等)
・配下メンバー育成(目標設定・進捗管理・1on1ミーティング等)
・費用/予算管理(予算策定・配賦費用計算等)
・人材管理(派遣社員)
・業務委託管理
・グループ共有会等への出席(グループCS・品質向上委員会等)
・改善業務(チーム運営効率・VOC分析とサービス改善提案等)
・サポートチャネル調査/検討(メール対応以外のチャットサポート、コールセンター等)

※一次問い合わせは業務委託の方が対応をしております。
※基本はメール対応のみ、稀に複雑な対応に関しては電話対応があります。

応募条件

▼求める条件
・エンドユーザ、カスタマーのサポートセンターでのSV等管理業務を含めた3年以上のキャリア
・マネジメント経験(評価も含む)
・一般的なMicrosoft Officeのスキル
▼歓迎条件
・コールセンター立ち上げ等のプロジェクトマネージャー経験
・高度なEXCELスキル(業務効率化)
・ストレス管理

募集要項

待遇・福利厚生

【サポート】
・各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
・育児支援制度
・通勤交通費
・社員持株会制度
・ストックオプション制度
・スポーツ クラブ法人会員

【人事育成制度】
・入社時研修/階層別研修/特別研修(幹部育成)/事業部ごとのOJT
・英語学習サポート(社内TOEIC IPテスト・英会話など)/外国人向け日本語学習サポート/クロスカルチャートレーニング

【社内サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)/コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)
・ヘアサロン「Rakuten Salon」(有料)
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)
・マッサージ&鍼「HARI-UP」(有料)
・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」(有料)

就業時間

09:00 ~ 17:30

募集職種
採用予定人数

若干名

給与

非公開

休日休暇
勤務地

本社 東京都 東京都 世田谷区玉川一丁目14番1号 二子玉川ライズ・オフィス

雇用形態

正社員

選考プロセス
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企業概要

目指すは世界一のインターネットサービス企業!
国内グループサービス年間流通総額は8.8兆円、会員数は1億人超で、勢いよく展開中です。

私たち「楽天株式会社」は1997年の創業時より、インターネットを通じて人々と社会に力を与えること(エンパワーメント)を経営理念に掲げるとともに、「世界一のインターネット・サービス企業になる」ことを目標にしています。

「楽天市場」は世界的にもユニークなB2B2C型のマーケットプレイスで、「発見する楽しさ」を提供しています。ネット上で出店者と利用者をつなぐ様々な仕掛けを構築・提供しており、利用者が多種多様な店舗の提供する新鮮な情報や豊富な品揃えを見ながら、ネットショッピングを楽しむことができる環境を整えてきました。

この「楽天市場」を中核に、電子書籍、トラベル、銀行、証券、クレジットカード、電子マネー、ポータル&メディア、オンラインマーケティング、プロスポーツなど多岐にわたる分野でのサービスをグループに加え、あらゆるサービスをネット上からワンストップで提供する体制を強化してきました。その結果、グループ各社の様々なサービスを有機的に結びつけ、会員データベースを軸としたマーケティングの展開により、ユーザーの楽天グループ内での回遊性を高め、他に類を見ない「楽天経済圏」を実現しています。

今後も楽天グループの持続的な成長を促進するために、ユニークな国内ビジネスモデルで培ったノウハウと「人々と社会をエンパワーメントする」という企業理念を海外グループにも共有し、グローバルでも「楽天経済圏」の実現を図ってまいります。

会社名 楽天株式会社
設立 1997年 2月
代表者 代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史
業種
  • WEB・インターネットサービス
資本金 204,562,000,000円
売上高 3,000億円以上
従業員数 10,000人以上
特徴
  • 上場企業
  • 女性が活躍
  • グローバル展開中
事業内容

日本最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等のEC事業を中心として、クレジットカード・銀行・証券・電子マネー等の金融サービスや、通信事業、プロスポーツ事業等まで、あらゆるサービスを世界に提供しています。

本社所在地 〒158-0094
東京都 世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

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