カスタマーサクセス ディレクター【リアル×デジタル】※あの有名な生活情報サービス会社大手(国内・海外)-Customer Success(CS)-

株式会社リクルートライフスタイル(株式会社ウィンスリー)

ヘッドハンター求人

仕事内容

■概略
オリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)をはじめとした業務支援サービスを通じて、顧客の課題解決に最大限貢献できうるカスタマー・サクセス(顧客の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし解決することで、顧客の生産性向上ひいては売上最大化に寄与する)を実現する業務。

■ミッション
旅行領域、飲食領域、美容領域、ヘルスケア領域、通販サービス、その他日常消費領域に関わるカスタマーの行動支援およびクライアントの業務支援・決済サービスの提供をしている弊社が展開する業務支援サービスのカスタマー・サービス/オペレーションなどのディレクション業務を担当(国内または海外)していただきます。
リリースしてから3年、モバイルPOS導入店舗数上位になったオリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)の顧客と直接接点を持つコールセンターをマネジメント(従来的な受け身な問い合わせ窓口ではなく、能動的にアプローチしていく組織を組成)し、カスタマー・サクセスの最大化を図る施策の立案・実行を担っていただきます。
UberやAirbnbをはじめとした急成長したサービスが注力している「カスタマー・サクセス」のディレクターとして国内30万店舗または海外拠点(中国、EU、US等)を対象にビックデータの分析データ・ドリブンな施策を投じ、顧客の事業を成功に導く業務です。
今後は、ChatBot、AIなどの先進技術を駆使して、さらなる顧客価値を提供することにもチャレンジしていきます。

■具体的な業務
<国内・海外共通>
・カスタマー・コミュニケーション戦略の策定 
・事業KGIを実現する施策立案とプロアクティブなコールセンター組織のマネジメント。
・ビックデータを分析し、新たな顧客価値を提供するサービスの立案
・AIを活用したサポートなどよる新たな顧客価値の創造
・サービス運用業務の設計、業務マネジメント等

<海外のみ>
・オリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)海外展開国におけるカスタマーサクセスの責任者
・継続利用/アップセルにつながるカスタマーとのコミュニケーション施策(アウトバウンド)の立案/実施

【提供できる価値(EVP)】
■社会課題への挑戦と成長機会の提供
<国内>
当社が手掛けるオリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)をはじめとした業務支援サービスでは、日本のGDPの大半を占めるSMB企業の生産性向上を図ることを志向しており、それらの企業の業務支援プラットフォームを構築することで日本が今後直面するであろう労働生産人口の減少という社会課題の解決にチャレンジしたいと考えています。現在オリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)はリリースわずか3年間で30万アカウントを獲得しており、ジョインいただく方には急スピードで拡大していくダイナミックさと、ビジネスインパクトの大きさが体感していただくことができるかと思います。これは、新規サービスが生まれるまでのスピード感に加え、全国数十万以上のクライアントとの接点を持ち、国内トップクラスの規模を誇る営業組織を持つ弊社だからこそ体験出来るスピード感だと思っており、その経験から得られる成長機会は多分にご用意できると考えております。

<海外>
海外では中国、EU、USを中心にオリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)を展開しています。
当社では2030年までにグループ全体として販促領域で利用者数をグローバルNO1にするという目標を掲げており、2016年にはドイツ、イギリス等の現地企業をM&Aする等、活発に海外展開を進めています。
現在のグローバルへの挑戦は今後の礎を作るもので、それゆえ当社としても新しい試みも多く、場合によっては日本初の取り組みであることから、非常にチャレンジングな経験ができる環境で、成長機会も多分に用意できると考えています。

■最新の手法を取り入れた、様々なチャレンジができる
新規ビジネスだからこそ、最新の手法を取り入れやすい、チャレンジがしやすい環境を整えています。例えば企画開発であれば、プロデューサーに開発優先順位を判断する権限が与えられており、自らの考え、意思をプロダクトに反映させやすい環境を整備しています。また、グロースハックでは最新のデジタルマーケティングツールを用いて高速のPDCAを意識した利用店舗の獲得を実現しています。当該職種においても国内、海外問わず、今後ChatBot、AIといった最新技術を取り入れたチャレンジをしていきます。

■手をあげれば、だいたいのことが実現できる
弊社自体が風通しの良い、手をあげればやりたいことを実現出来る会社ではありますがオリジナルPOSレジ(アプリおよび周辺サービス)の担当部門はよりそれが鮮明です。例えばサービスの一部は、部門内で行われた新規事業提案制度の一環で行われたコンテストの入賞作品であり、入賞後数ヶ月でサービスリリースを実現しました。今後も、みなさんとご一緒に新規サービスを生み出していければと思っております。

【勤務時間】
フレックスタイム制
※1日の標準労働時間は7時間34分としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。

【休日・休暇】
年末年始・夏季・GW・婚姻・産前産後・慶弔・忌引き・転勤休暇など

【社会保険】
健康保険・介護保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険

【賞与】
年2回(6月、12月)

【諸手当】
深夜・休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費(当社規定による) ほか

【その他諸制度】
社員持株制度・育児休職制度・介護休職制度・看護休暇制度・退職一時金制度

応募条件

▼求める条件
・BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験もしくは、CRMの経験
・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験
・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)
・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)
・リスクマネジメント
・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験。
・toB向けSaaSビジネスでのカスタマー・サクセスによるアップセル/クロスセル業務のマネジメント経験
・WEBサービスに関する商品設計、クライアント業務設計経験
・WEBシステムのユーザビリティ(UI/UX)改善経験
・ネットワーク構築の経験
・プロダクトマネジメントの経験
・アクセス解析を使った分析/Redshift・BI分析/SQL使用経験
・海外プロダクトの経験(海外のみ)

募集要項

募集職種
給与

年収500~1000万円

勤務地

東京都

選考プロセス
応募ボタンからご応募ください

企業概要

会社名 株式会社リクルートライフスタイル
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

旅行領域、飲食領域、美容領域、ヘルスケア領域、通販サービス、その他日常消費領域に関わるカスタマーの行動支援およびクライアントの業務支援・決済サービスの提供をしております。

ヘッドハンター名 株式会社ウィンスリー
設立 2012年 11月
代表者 代表取締役 黒瀬 雄一郎
資本金 5,000,000円
従業員数 10人未満
本社所在地 〒106-0032

東京都港区六本木4-8-7

六本木三河台ビル5階

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-305810
特色・得意分野など 株式会社ウィンスリーは、デジタルマーケティング業界・広告業界に完全に特化した人材エージェントです。
小職、並びにメンバーも同業界にて長年従事してきています。

小職は、電通系のデジタル系広告代理店を立ち上げ、10年近く営業まわりの統括を行なってきました。
その後2011年に、デジタル系広告代理店、コンサルティング会社 株式会社ウィンスリーマーケティングを立ち上げています。

長年の同業界での圧倒的な知見と経験値、人脈は他の人材コンサルタントにはない強みだと思っています。

案件もクローズド案件、やトップから直接もらうものも多く、マッチする候補者ですと、書類はミスマッチ無くパスでき、面接も1回〜2回で終了するものが多いです。

同業界にてご活躍されてきた方に対して、圧倒的なサポートができるエージェントを目指して日々精進しています。

【ご紹介クライアント事例】
・電通、博報堂グループ正社員案件
・ADK、東急エージェンシー、読売広告社、朝日広告社 他総合広告代理店案件
・大手外資系広告代理店(Ogilvy、ビーコン、JWT、アヴァス、ワンダーマン他)
・大手デジタル系 制作会社(IMJ、ネットイヤー、スパイスボックス他)
・大手PR会社(電通PR、ベクトル、トレンダーズ、インテグレート、ビルコム他)
・コンサルファーム デジタル部門(アクセンチュアデジタル、デロイトデジタル他)
・リクルートグループ
・IPO前スタートアップ企業(ストックオプション付与)
・外資系アドテク カントリーマネージャー事案


以上何卒よろしくお願いいたします。

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