【福岡】メルカリが最も重視するCS(カスタマーサービス)を増員募集します。

株式会社メルカリ

あなたも、 ・メルカリCSを最強のチームにする ・CSをプラチナ職種にする という仕事に関わりませんか?

2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました。
主に「らくらくメルカリ便」や「月イチ払い」などのカスタマーサービス及び、拠点立ち上げ業務をお願いします。
メルカリのカスタマーサービスは、現在テキストでのやり取りがメインですが、その中でも即時性の高い相談について、すぐにお客さまの疑問や悩みを解決し、より満足度の高いサービスにする必要性を感じています。まずは配送対応の一部分から、お客さまとスタッフで直接対話できるシーンを創り出します。またその中で得られる”生の声”は、サービス発展のために欠かせないものと確信しています。
また、電話/テキスト応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上に繋がる改善提案・業務改善など、従来のカスタマーサポートの枠にとらわれない、幅広い業務をお任せします。

仕事内容

▼業務内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対する電話/テキストでのサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・メルカリCS 福岡オフィスの立ち上げ

未経験でもメルカリのミッション・バリューに共感していただける方であればチャレンジ可能です

応募条件

▼求める条件
・基本のPCスキル
・インターネットサービスおよびスマホアプリに興味関心が高い方
・メルカリの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方
▼歓迎条件
・営業や接客など何らかの顧客対応経験者
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・コールセンターやカスタマーサポートでのワークフォースマネジメント経験

募集要項

待遇・福利厚生
就業時間

09:00 ~ 21:00
9:00〜18:00/12:00〜21:00
※実働8時間
※勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

募集職種
募集背景

国内フリマアプリトップクラスシェアの『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。会社が急成長を遂げる中、組織として現在300名在籍しているCSメンバーをまとめ、より強固なチームへと成長させるフェーズを迎えています。今後、メルカリがさらなる飛躍を目指すため、あなたの力が必要です。

あなたからのご応募お待ちしております!

採用予定人数

3-5人

給与

非公開

年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
スキル・経験・能力に応じて決定いたします
毎年2回見直し

休日休暇

シフト制/月8日以上

勤務地

福岡オフィス 福岡県 福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 書類選考】
書類選考通過者へ面接のご案内をいたします。
【STEP 3 1次面接】
現場責任者がお会いいたします。
【STEP 4 2次面接】
執行役員がお会いいたします。
  • おおむね2回の面接を予定しておりますが、その限りではございません。

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企業概要

会社名 株式会社メルカリ
設立 2013年 2月
代表者 代表取締役社長 山田 進太郎
業種
  • WEB・インターネットサービス
資本金 12,550,200,000円
事業内容

スマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営

本社所在地 〒106-6118
東京都 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー

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