自由にCS設計してみませんか?カスタマーサービスのマネージャー候補

ENECHANGE株式会社

自由な裁量をもって、運用改善や新しいことにチャレンジしましょう!

ENECHANGEは「エネルギーの未来をつくる」を企業ミッションとした、英国ケンブリッジ発のエネルギーテック スタートアップです。エネチェンジでは上場に向けて事業の拡大を続け、同時にお客様からのお問い合わせも増えてきました。

事業が急成長するなかで、お客様からの信頼を得て、ご満足いただけるサービス・サポートを提供することは非常に重要なポイントです。カスタマーサポート、カスタマーサクセスで違いを見せ、事業をより加速させることのできる仲間を募集しています。

仕事内容

【業務内容】
・カスタマーサービスメンバーの管理、マネジメント
・各種KPIの設定やトラッキング
・各種施策の準備実行
・問合せ分析、事業部へのサービス改善FB
※またスキルに応じて、キャンペーン、代理店などの管理も広くお願いすることもあります

【望ましいスキル】
- コールセンターなどでリーダー/SVやマネージャーの経験
- アウトソーシング企業などでの経験

【仕事のやりがい】
ベンチャーらしく、一人一人に与えられる裁量は大きく、自由にCS設計・運営いただけます。決まった型で仕事するだけでなく、自分で主体的にやりたいことなどを実現できる環境があります。

ユーザーの質問に受動的に回答するだけではなく、ユーザーにとってより良い料金プランを能動的にご案内いただくという営業面も担う極めて重要なプロフィットセンターと位置付けた部門です。マーケットは非常に大きく、ユーザーに自由化の恩恵を受けていただき、自由化をより広めるためのサポートを是非一緒にやっていきましょう。

応募条件

▼求める条件
  • コールセンター
  • カスタマーサポート
  • カスタマーサービス
  • インバウンドセールス
  • テクニカルサポート
  • シフト管理
  • 管理職
・コールセンターなどでリーダー/SVやマネージャーの経験
・カスタマーサポートやインサイドセールスなどの経験
▼歓迎条件
・アウトソーシング企業などでの経験
・Officeの基本的な操作や資料作成の経験
▼求める人物像
・お客様にご満足いただけるサービスを作りたいという想いがある
・CSが単なるコストセンターではなく、間接的でも売上貢献したい意志がある
・同僚や部下と上手にコミュニケーションが取れる
・決まったことだけでなく、新しいことなどにもチャレンジしたい

募集要項

待遇・福利厚生

・セミナー、研修無料参加制度
有料セミナーも会社で負担します。
・希望PC購入制度
入社前にご希望のPCをお聞きし、会社で購入し入社日にご用意します。最高のパフォーマンスが出せる環境を整えます。
・関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)加入
スポーツジムやテーマパーク、旅行、レストランなどが安価で利用可能です。
・ウォーターサーバー、冷蔵庫、電子レンジなど無料利用
・副業可

就業時間

10:00 ~ 19:00
フレックスタイム制

募集職種
募集背景

事業拡大に伴う体制の拡大・強化

採用予定人数

若干名

給与

年収400~1000万円

ご経験・能力に応じて決定します(ストックオプション、福利厚生などあり)

年収例
・27歳(入社1年目)/年収500万円
・30歳(入社3年目)/年収750万円
・34歳(入社3年目)/年収1000万円
休日休暇
勤務地

本社 東京都 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル 3F
JR「東京」駅より徒歩1分
地下鉄「大手町」駅より徒歩1分

雇用形態

正社員

選考プロセス
【STEP 1 応募】
応募ボタンからご応募ください
【STEP 2 1次面接】
事業責任者による面談
【STEP 3 2次面接】
別の事業責任者による面談
【STEP 4 最終面接】
役員、事業責任者、チームメンバーによる最終面談
  • 最終面接では、事前にチャレンジという課題を出させて頂き、課題に対してパワーポイント5枚程度でプレゼン資料を作成頂き、それを発表頂きます。

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企業概要

ENECHANGEは「エネルギーの未来をつくる」
を企業ミッションとした、
英国ケンブリッジ発のエネルギーテック スタートアップです。

「エネルギーの未来をつくる」
―CHANGING ENERGY FOR A BETTER WORLD

みなさんもご存知かもしれませんが、
2016年4月には電力が、
2017年4月には都市ガスが自由化されました。

これは電力・ガス・通信など変化が起きにくいと言われる「社会インフラ」が大きく動き、「我々、消費者が選べるようになる」という自由化による大変革が進行中です。

2018年にはスマートメーターの本格普及期になり2020年にはほぼ全世帯に設置が完了します。スマートメーターによる電力のデジタル化により、スマートな社会が実現しています。

これだけではありません。EVなどによるモビリティの電力化、再生エネルギー・蓄電池普及による仮想発電所(VPP)の広がり、など、こうした変化もすべて、ENECHANGE社にとっては、取り組んでいきたい「エネルギーの未来」です。

エネルギーという巨大な社会領域を「より幸せなかたちに再構築」する。 インターネットの力で、私たちがその素敵なミッションを実現できると信じています。

〔その他ENECHANGE情報〕
・日本経済新聞のNEXTユニコーン企業2017に選出
・経営者は欧州のフォーブス誌「注目の若手起業家30人」に選出
・Google/P&G/SONY/mixi/JPモルガン/accenture/GREE/Gunosy/KPMG/Deloitte/SoftBank/PwCなど出身者活躍中
・JR東京駅2分の新オフィス移転済み(社食/コンビニ/スポーツジム/動物園完備)

会社名 ENECHANGE株式会社
設立 2015年 4月
代表者 代表取締役社長 有田 一平
業種
  • その他
従業員数 30人~100人未満
特徴
  • ベンチャー企業
  • 売上成長率130%以上
  • 資金調達1億円以上
  • 上場目指す
事業内容

エネルギーテック事業:
エネルギービジネスを変革するクラウド・AI技術サービスとして、「ENECHANGE TECHNOLOGY for DIGITALISATION」を世界中のエネルギー事業者に提供することでエネルギー事業の効率性・生産性を比較的に高め、「デジタル化によるエネルギー革命」を推進しています。具体的には、大手電力会社向けに、家庭向け電力・ガス切り替えプラットフォームサイト「エネチェンジ」の運営で培った電力・ガス切り替えシステムを活用し、料金シミュレーションから申し込み管理まで垂直統合的に提供しています。

エネルギーマネジメント事業:
世界中の人々が、より自分に合ったエネルギー利用を実現できる世の中に変えるため、マーケティング・エネルギーデータ解析技術「ENECHANGE TECHNOLOGY for DEREGULATION」を活用した様々なサービスを展開し、「自由化によるエネルギー革命」を推進しています。具体的には、日本最大級の家庭向け電力・ガス切り替えプラットフォームサイト「エネチェンジ」の運営を通じ、公平中立に、消費者にとって最適な電力会社の比較・切り替え支援まで提供しています。

本社所在地 〒100-0004
東京都 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル 3F
その他事業所

SMAP ENERGY
London Office: Translation & Innovation Hub (i-Hub), Imperial College White City, 80 Wood Lane, London, W12 0BZ, United Kingdom

Beirut Office: Antwork, Spears, May Ziadeh str., Beirut, Lebanon

沿革
2013/6 英国にて電力データ解析専門の研究所「ケンブリッジ・エナジー・データ・ラボ(CEDL)」を設立。
5ヶ国7人のメンバーで電力分野の研究を開始。

2014/4 日本初の電力比較サイト「エネチェンジ」のサービス公開

2015/4 エネチェンジ株式会社を東京都墨田区にて設立
2015/5 B-Dashベンチャーズ、エプコより1.5億円調達
2015/12 日立製作所、環境エネルギー投資より、4億円調達

2016/1-3 テレビ・雑誌での掲載多数
2016/4 「電力自由化」開幕
2016/9 電力比較サイト「エネチェンジ」グッドデザイン賞受賞

2017/2 オプトベンチャーズ、IMJ Investment Partners Japan LLP、みずほキャピタルより、5.5億円の資金調達完了
2017/4 「ガス自由化」開幕(エネルギーの専門家としてテレビ等へ多数出演!)
2017/6 SMAP ENERGY社と経営統合。エネチェンジ 代表取締役会長兼SMAP ENERGY CEOに城口が就任。
2017/8 本社オフィスを東京・大手町に移転

2018/8 ENECHANGE株式会社へ社名表記を変更

代表者紹介

有田 一平

有田 一平代表取締役社長

城口 洋平:代表取締役会長 兼 SMAP Energy Ltd. CEO(写真左)
東京大学法学部卒、ケンブリッジ大学工学部博士課程(休学中)。ケンブリッジ大学在学中に電力データに関する産学連携研究機関、「ケンブリッジ・エナジー・データ・ラボ社」を設立。その研究成果をもとに、ENECHANGE株式会社(日本)とSMAP ENERGY社(イギリス)を創業。2017年6月、ケンブリッジ大学博士課程研究期間終了(博士論文執筆のため現在休学中)により、両社の代表に就任。
現在は、ENECHANGE株式会社 会長 兼 SMAP社 CEOとして、海外事業と電力データ事業を中心に事業を推進する。2017年「Forbes 30 Under 30 Europe」 に日本人として初選出される。

有田 一平:代表取締役社長(写真中央)
早稲田大学でコンピューターサイエンス修了後、JPモルガン証券とグリー株式会社でソフトウェアエンジニアとして勤務。その後、英国ケンブリッジに移りCambridge Energy Data Labで共同設立者としてシステム設計、Webアプリケーション開発からサービス企画や採用活動まで幅広く担当。ENECHANGE株式会社の設立とともに代表取締役社長に就任。

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