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介護キャリア事業 コールセンター責任者

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仕事内容

主には、介護職向けの求人広告サービスにおけるコールセンターマネジメントをお任せいたします。
社内の約50名弱のオペレーターを直接・間接的にマネジメントしながら、カイゴジョブというプラットフォームとしての事業戦略と同期をとり、顧客接点戦略の立案・実現、オペレーションの実行、それにより、顧客接点を事業価値/顧客価値に変換・創出していただきます。

【具体的には】
・コールセンター全体の戦略立案とKPI設計
・コールセンター全体のPL管理/マネジメント
・コールセンターオペレーターのマネジメント、リソース投資配分設計
・コールセンターオペレーターの採用/育成/KPI管理
・顧客セグメントの創出と就職・転職フラグの発見の模索
・顧客のデリバリーコントロール(複数事業、複数商材があるため)

など




応募条件

必須条件

・コールセンター組織のマネジメント経験
・上位戦略に繋がるKPI構築、管理スキル
・オペレーション設計スキル(コストと効果を勘案し、ビジネスフロー、ビジネスルール、業務フロー等が描ける)
・他部門(他会社)との折衝経験、スキル

上記いずれかのご経験をお持ちの方
・複数事業を跨いだコールセンターのオペレーションを構築されてきたご経験
・カスタマーサポートセンター運営スキル
-配置計画立案、コールセンターKPI立案・管理スキル、非正規社員向けを含むマネジメントスキル(スタッフ育成含む)、顧客対応スキル
・コールセンターシステムや顧客コミュニケーション時の利用ツール等、業界の動向、先進事例に明るく、導入、運用経験のある方

募集要項

募集職種

プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収500〜800万円

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