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腰を据えて働きたい方におすすめ!憧れの企業で働く!最低年収600万円以上![トラベル事業] CSシステム企画運営担当 リーダー

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仕事内容

■職務内容
これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

1)全体概要

国内最大級の総合旅行予約サイトにおいて、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。
インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンターを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、
事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。



2)具体的内容

顧客対応業務効率を向上するために、コンタクトセンターのCRM機能の構築や、運用策定や、効率化の改善と共に、問い合わせ傾向の指標策定・分析を行い、業務・品質改善を各担当部門へ要請し、サービス全体の改善を主体的に担っていただける人材(リーダー)を募集します。



■期待すること、求めるスキル

コンタクトセンターのシステム運用や導入プロジェクトを
主体的に推進・リードしていただきます。

※給与はご経験・前給を考慮して決定させて頂きます。


応募条件

必須条件

・社会人経験5年以上
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・データ集計・分析やKPI管理の経験
・コンタクトセンターCRMの構築、運用運営
・スピード感と行動力を持って対応する力
・コールセンターでの経験
・プロジェクト管理の実務経験
・旅行業界経験
・システムの要件定義決定~QAリリースまでの経験

募集要項

募集職種

プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収600〜1000万円

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