カナダを本拠地とする外資系生命保険会社

生命保険

マネージャー / カスタマーイノベーションアナリティクス

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仕事内容

【職務内容】
・カスタマーイノベーション&アナリティクスチームの他のメンバーと協力しながら、主なお客さまの顧客体験―新規契約、コールセンター、ウェブサイト、保険金支払、契約保全、代理店などすべての営業チャネルを含むディストリビューションなど、すべてのお客さま関連部門へのNPS®の導入・展開を推進していく。
・お客さま体験(エピソード)のチャンピオンや他の関係部門と協働し、お客さまからのフィードバックを中心に考慮したフィードバックループを業務プロセス内に設計し、導入していく。
・社内のコミュニケーション、ワークショップ、トレーニングセッションを通じて、NPS®に対する社員の認知度を高め、ビジネス指針を図るフレームワークとして利用していくことを推進する。
・新しく改善施策を実践する部門に対して、関係部門の参画を促進し、会議の運営管理・ファシリテーションの実施、お客さまフィードバックの原因分析、施策までのタスクプランを作成する。
・顧客体験へ影響の高いものを改善施策の優先順位にし、NPS®と主要な事業指標(KPI)とを連動させていく。
・カスタマーサービス&アクイジションチームや上級管理職と連携し、既存/新規施策を推進していく。
・社内でのカスタマーエクスペリエンスの共通言語と定義を策定していく。






応募条件

必須条件

5年以上の職務経験またはコンサルティング業界・サービス業界での職務経験
・部門横断的に業務改革・改善を実施した実務経験が豊富なこと
・PMP認定保有者またはプロジェクトマネージメントスキル
・社内の重要なステークホルダーに対して有意義なプレゼンテーションおよび知見をまとめ、発表・説明する能力
・デザイン思考とシックスシグマ手法の経験があれば尚可
・クリエイティブに思考し仕事をする能力、既成の枠にとらわれずに仕事をする能力
・社内関係各部署との意思疎通を円滑に行うことができ、プロフェッショナルかつ協力的な姿勢で、一人でもチームでも仕事ができるチームプレイヤー


募集要項

募集職種

プロジェクトマネージャー(PM)
プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収600〜1300万円

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