株式会社ギブリー

WEB・インターネットサービス

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※第3回HRテクノロジー大賞受賞※エンジニア採用や社内育成・評価を効率化する斬新な取り組みであると評価された自社プロダクト「track」の【カスタマーサクセスマネージャ】を募集!

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企業からのメッセージ

※貴方の顧客と伴走する力でさらなる高みへ※オンライン上でプログラミング試験や学習コンテンツを通じてエンジニアの採用から育成までを幅広く支援するHRTech自社プロダクト「track」

弊社ではエンジニア特化型のHR Techサービス 「エンジニアのオンボーディングプラットフォームtrack」を展開しています。
プログラミング教育の必修化や、国をあげての日本発IT企業のグローバル展開といった文脈にあわせて、エンジニアを輩出するための適切な評価、採用、教育を行うためのプラットフォームを目指し次の戦略に進むフェーズです。
その背景はプロダクトの技術的な独自性が高いため競合の参入もなく、一方でニーズをとらえたブルーオーシャンであることが挙げられます。

私たちはサービスを通じて、企業のタレントマネジメント・採用・育成・評価を改善し、プロフェッショナルなエンジニアが働きやすい環境を増やしたい。そして、エンジニアの成長を支援し、国内のエンジニアリング力を高めるお手伝いをしたいと考えています。

trackを通じて顧客のHRとエンジニアの架け橋となるカスタマーサクセスの採用を強化しています。

仕事内容

【概要】
エンジニア向けの自社プロダクトのカスタマーサクセスチームマネージャとして従事していただきます。主に顧客のエンジニアの採用・育成・評価制度の仕組みづくりから、どのような試験や教育コンテンツを用いるか等、人事及びテクニカルな視点から顧客の成功を支援していただきます。

【カスタマーサクセスとは】
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、 「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

今回は事業拡大に伴い、カスタマーサクセスのなかでもよりテクニカルな課題を解決するためのコンテンツ開発エンジニアを募集します。
エンジニアの適切な育成・評価の実現のためのコンテンツを創ることで、企業のHR改善をサポートします。

【業務内容】
■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM(アップセル・クロスセル)
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
・クオーター毎の顧客との定期ミーティング

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

【仕事のやりがい】
・多国籍な開発メンバーと日々コミュニケーションを取りながら働ける
・成長過程のプロダクトに携われる

応募条件

大卒以上

必須条件

・HR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・マーケティング領域に関する基礎知識
・CS体制の構築経験(CRMツール選定、ABM設計等)

歓迎条件

・カスタマーサクセス業務経験
・IT系の人事経験(エンジニア採用・育成担当経験)
・エンジニアマネージャ経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル
・英語力

求める人物像

・エンジニアの成長環境を構築することが世界をより良くするという理念に共感できる方
・エンジニア、ものづくりが好きな方

【求めるスキル】
法人営業/コンサルティング/マーケティング

募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク
組織コンサルタント・人事コンサルタント

募集背景

事業拡大のため

【採用予定人数】
若干名

勤務地

転勤なし

本社 東京都 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

・各線「渋谷駅」より徒歩7分
・京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

雇用形態

正社員

特徴

第二新卒歓迎
TOEIC・英語を活かせる

選考プロセス

【STEP1 応募】

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
家族手当
出張手当
研修あり
社内表彰制度

・自販機・ウォーターサーバー・オフィスグリコ設置。

給与

年収400〜840万円

休日・休暇

有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上
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