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WEB・インターネットサービス

動画配信事業とオンラインゲーム事業を主力として、オンライン英会話サービス、FXサービス、モノづくり支援事業、オンラインレンタルなどの事業を展開する企業でカスタマーサポート職 マネージャークラス

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企業からのメッセージ

動画配信事業とオンラインゲーム事業を主力として、オンライン英会話サービス、FXサービス、モノづくり支援事業、通販、オンラインレンタル、電子書籍配信事業、太陽光発電事業、MVNO事業、オンラインサロン事業、家事代行マッチングサービス、フレーバーキット販売事業、アニメーション事業、仮想通貨関連事業など約40以上のサービスを展開している企業です。

仕事内容

【仕事内容】
カスタマーサポート(サクセス)業務ならびにメンバーマネジメント業務を担当いただきます。
ユーザーからのお問い合わせ対応やオペレーション設計、プロダクト改善をメンバーマネジメントをしながら押し進めていただきます。
弊社では、CSチームを非常に重要視しており、開発チームなどと同等の立場でプロダクトの成長に全力でコミットできる環境です。
新しい業界で活躍したい。0→1やグロースフェーズで体制構築から携わりたい方にはピッタリの環境です!
・メンバーマネジメント業務
・サポート業務オペレーション設計
・プロダクトへの改善フィードバック
・CS観点でのプロダクトの仕様策定
・問い合わせ対応含めたサポートオペレーション
・ユーザー行動分析に基づくサポート・サクセス施策の立案と実行



応募条件

必須条件

・下記のいずれかの経験3年以上
・IT業界でのカスタマーサポート(サクセス)のご経験
・金融業界でのオペレーション業務のご経験(証券/FX/信販会社等)

歓迎条件

・事業、部門単位のカスタマーサポート(サクセス)を自ら統括した経験
・カスタマーサポート系ソフトウェアに関する知識や実務での使用経験
・開発に関する知識
・ハイレベルな仮説検証スキル
・他部署や他職種との業務折衝経験

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地


東京都 港区六本木

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)社会保険完備育児支援制度

【福利厚生】 ・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康) ・介護休業制度※実績あり ・産休育休制度※実績あり。育休は男性も取得実績があります。 ・交通費支給(月上限5万円まで) ・年俸査定年1回 【その他エンジニア向けサポート制度】 ・PC端末選択制(windows/mac)※一部指定部署あり ・サポートTech12制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり ・AWS実弾演習場制度 ※デザイナー・エンジニア社員対象。対象部署の指定あり ・技術書の貸出 ・社員交流会 ・社内エンジニア勉強会 "でじらぼ" 開催 ・社内内線携帯貸与 ※業務上必要者に申請に応じ ・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ※業務上必要に応じての場合。申請フローあり ・福利厚生費支給 ・資格受験費用負担 ※合格の場合。対象資格制限あり ・部活動の福利厚生としての認可あり。※申請フローあり ・基本的に従業員の皆様にはアーロンチェアをお使い頂いておりますが、ご希望によってはバランスボールを貸与しています。

給与

年収450〜800万円

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み年間休日120日以上

完全週休2日制(土・日) 祝日、夏季、年末年始、有給

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