楽天株式会社

WEB・インターネットサービス

[トラベル事業] CSオペレーション

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仕事内容

1)全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイトにおいて、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

2)具体的内容
メイン業務としては募集型企画旅行のカスタマーサポートです。受託販売を行っている商品について問い合わせがあった際の主催会社と現場との判断の間に入り対応を行っていただきます。

実際にユーザ対応を行うことはなく1次対応者からのエスカレーションを受け対応判断・また書類作業などを行う形となります





応募条件

必須条件

・社会人経験5年以上
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・スピード感と行動力を持って対応する力
・英語力(社内やり取りでのメール・チャットの読解)
・センター運営経験(オペレーション構築)
・カスタマ―サービス経験
・旅行業務取扱管理者資格
・航空券発券端末ableの利用経験
・ハワイアンサマー
・オープンファミリーデー など

募集要項

募集職種

プリセールス・セールスエンジニア

勤務地


東京都

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収400〜900万円

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