弁護士ドットコム株式会社

WEB・インターネットサービス

■カスタマーサクセス(CS)■わずか2年足らずで1万社導入突破の急成長クラウドサービス■圧倒的な量のデータを保有■リーガル×テクノロジー社会的意義のあるお仕事です!■カスタマーサポート

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企業からのメッセージ

業界のパイオニアとして、弁護士とともに市場を作る!人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、あらゆるデバイスから人々と専門家をつなぐポータルサイトを提供しています!

■■ 専門家をもっと身近に ■■
弁護士ドットコム株式会社は日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を柱の事業として成長し、2014年12月にマザーズ上場を果たし、社員数も100名を越える規模になりました。
「専門家をもっと身近に」という理念を掲げ、これからも現在も成長し続けております。弁護士に続く第2の柱事業として注力しているのが税理士ドットコムです。弁護士ドットコム株式会社のさらなる成長を担う事業を一緒に育ててくれる仲間を募集しております。
50年に一度の大変革時代と言われるこの業界に、正解はまだありません。既存の概念や常識に捉われることなく、新たなサービスと価値を提供し続け、会社も個人も成長を続けていける環境を目指しています。

仕事内容

クラウドサインをご利用いただいてる企業様へのテクニカルサポートをご担当いただきます。チャット、メールなどを利用し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点にお答えいただくイメージです。
直接顧客と接するお仕事のため、非常にやりがいあるポジションです。
今後は寄せられたお問い合わせに対応するだけでなく、お客様同士の交流の場であるユーザー会を開催する、オンライン上でのセミナーを開催する等、インタラクティブなユーザーサポートも実施していく予定です。

【チームメンバーについて】
「クラウドサイン」は立ち上げたばかりのサービスですので、決まった仕事はありません。
また国内で前例のないサービスですので、誰も正解を持っていません。
そのような環境下で集まったメンバーは「世の中の契約の在り方を変えることで、ビジネスの生産性を画期的に向上させることで社会にインパクトを与える」という志を持ち、主体的に取り組んでいるメンバーばかりです。

【チームの雰囲気】
・カスタマーサクセスのチャットを全員が確認できる環境にし、営業のフィードバックも頻度高く行っています。制作サイド含め全員が常に顧客のポジティブ・ネガティブフィードバックを得られることで、「本質的に顧客の課題を解決するプロダクトを作りたい」という意識が高いチームです。
・スピードを大事にしています。エンジニアもデザイナーも同じチームのメンバーとして邁進。他社比較しても、非常に速いスピードで新機能のリリースを行なっています。
・失敗を恐れずにまず挑戦するという文化を大事にしています。エンジニアには「ラボ」という文化があり、業務時間の1/5を自身の研究課題に当てています。
・拙速にならない。スピードを重視するといいつつも、焦って良くないものをお客様に提供してしまっては信頼を落とすことに繋がります。そのため、大事なポイントについては焦らず吟味し、リリースするようにしています。
・あえて、(コアタイムの)リモートワークはやっていません。顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れるという価値観を持っています。
・多くの組織にある作る側と売る側の対立というものが幸いなことにこのチームではほぼありません。


応募条件

学歴不問

必須条件

《必須能力・経験》
・基本的なPCスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
・スタートアップを成功させることへの関心とコミット
・変化・成長を楽しむマインド
※入社時に法律知識は不要ですのでご安心下さい。社員の出身学部も経済学部、社会学部など様々です。

歓迎条件

・カスタマーサポートの実務経験
・ビジネスレベルの英語力
・ITやクラウドサービスなどへの関心
・Webサービスに関する基礎的な知識
・セミナー、ウェビナー(オンライン上でのセミナー)運営経験

募集要項

就業時間

裁量労働制です
人によって朝8時出社や昼12時出社など、自分にあったペースで働いています。

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク
運用・監視・テクニカルサポート・ヘルプデスク
QA

勤務地

転勤なし

東京都 港区六本木1-4 黒崎ビル6F

【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費支給(上限あり)
社会保険完備
持株会制度

自転車通勤手当制度、お誕生日のお祝い、社員懇親会、服装自由

給与

年収300〜500万円

スキル・ご経験や直近年収を考慮の上、当社規定によって決定します。


休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上

※年間121日、有給休暇(入社半年経過後10日~)、特別休暇

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