株式会社一休

ホテル・旅館・旅行・冠婚葬祭

カスタマーサクセスマネジメント【正社員】

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仕事内容

高級宿泊施設・レストランに特化した予約サイト『一休.com』を運営する当社の カスタマーサービス部にて、 課題発見~改善~新規事業戦略の立案までお任せいたします。 エンドユーザーの視点に立ったサポートをしていくための対応方法の検討や組織編制、 企画などもお願いいたします。エンドユーザーの声を直接聞くことができ、事業へ活かせるポジションです。 具体的には、以下の業務を担当していただきます。 ・クライアント、エンドユーザーからくる『問合わせ』案件の定量・定性分析及び、根本原因の究明 ・その原因に対して、事業部と共に改善活動を行い『問い合わせ』件数自体の削減活動をはかる ・新規案件の立ち上げに際する組織構築、対応方針の決定 ・手配事業、ギフト事業の法人対応、企画、営業、マーケティング


応募条件

必須条件

■必要なスキルや経験 ・社会人経験3年以上 ・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作 ・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力 ・以下のいずれかの経験  -カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験  -営業経験  -SQLの基本的な理解と実務での利用経験  -アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験 ■歓迎するスキルや経験 ・新規事業立ち上げの経験 ■求める人物像 ・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方 ・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方 ・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

募集職種

調査・リサーチ

募集背景

事業拡大に伴う増員


勤務地

転勤なし
東京都 港区赤坂

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

社会保険完備

退職金制度、産前産後・育児・介護休業制度、高級ホテルフィットネスクラブ無料利用

給与

年収500〜700万円

※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇

週休2日制(土・日)、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

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