株式会社 一休

アミューズメント・レジャー

【株式会社 一休】カスタマーサービス部 新サービス(コンシェルジュサービス)担当 ※正社員

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仕事内容

高級宿泊施設・レストランに特化した予約サイト『一休.com』を運営する当社のカスタマーサービス部にて、課題発見~改善、新規サービス(コンシェルジュサービス)の立ち上げに携わる業務をお任せいたします。

エンドユーザーの視点に立ったサポートをしていくための対応方法の検討や組織編制、ヘビーユーザー向けの企画の立案などもお願いいたします。エンドユーザーの声を直接聞くことができ、事業へ活かせるポジションです。

【具体的には】
・一休の超ヘビーユーザーからくる様々な問い合わせや、依頼の対応
・レストランや宿泊の手配業務
・新規案件の立ち上げに際する組織構築、対応方針の決定
・ヘビーユーザーに対する企画の立案及びマーケティング

【仕事のやりがい】
■必要なスキルや経験
・社会人経験5年以上
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作
・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
・納得いただくまであきらめず、満足いくサービス、サポートを追求するホスピタリティ
・以下のいずれかの経験
ー カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験
ー ホテルなどのコンシェルジュまたはリザベーションデスクや、代理店などでの手配業務の経験

■歓迎するスキルや経験
・新規事業立ち上げの経験

■こんな人と働きたい
・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方
・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
・最後まで責任を持ち、ご納得いただけるまで絶対にあきらめない顧客対応ができる方

応募条件

必須条件

■必要なスキルや経験
・社会人経験5年以上
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作
・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
・納得いただくまであきらめず、満足いくサービス、サポートを追求するホスピタリティ
・以下のいずれかの経験
ー カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験
ー ホテルなどのコンシェルジュまたはリザベーションデスクや、代理店などでの手配業務の経験

■歓迎するスキルや経験
・新規事業立ち上げの経験

■こんな人と働きたい
・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方
・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
・最後まで責任を持ち、ご納得いただけるまで絶対にあきらめない顧客対応ができる方
・顧客に喜んでもらうために手段を尽くすホスピタリティのある方

募集要項

就業時間

10:00 〜 19:00

10:00~19:00(休憩1時間、実働8時間)
※残業時間は月平均30時間程度

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

勤務地

転勤なし

東京都

本社:東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル6階
※現在は東京本社、大阪支社、名古屋支社、福岡支社、沖縄支社の5拠点ですが、支店立ち上げも含め、
全国転勤していただく可能性がございます。

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収450〜700万円

【年収例】
想定年収:450万円?700万円(賃金形態:月給制)
※経験・能力を考慮の上、決定致します。
※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。
※昇給・賞与:年1回(4月)

休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
土日祝日休み

土・日・祝日、年末年始(12月29日~1月3日)
年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

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