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子会社介護経営支援部門での介護経営支援Gr長候補

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仕事内容

当社介護経営支援部門の責任者候補
本社 介護経営支援事業部の戦略を受け、コールセンター部隊である機能子会社で100名を率いて戦略遂行請負人として陣頭指揮を執ってもらいます

【配属部署/配属部署の組織体制】
本社の介護経営支援事業部のカスタマーサポートグループ(CS-Gr:約15名程度)への配属の予定(1~2年間)です。

その後、機能子会社における介護経営支援グループのグループ長として配属予定(出向社員として、2~3年間程度の想定)です。
・機能子会社社員数:約200名
・機能子会社の介護経営支援Gr:約90名
 ※Gr配下に3機能組織があり、各機能組織に合計14チームがぶら下がっています
 ※機能長は4名、チーム長は7名

【配属部署の事業概要】
介護事業者向けの経営支援サービスは、弊社介護領域でも急成長中の事業です。

全国22,000を超える事業所にサービスを提供しており、介護事業者の経営をサポートしています。
介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題をワンストップで解決することで、業界で独自のポジションを確立しております。
現在、業界での立ち位置の良さ、豊富な情報量、幅広いネットワークを最大限に活用し、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。

配属部署は、そうした22,000事業所のお客様へのカスタマーサポート機能を担っているグループです。
お客様からの問合せ対応方針の策定、新サービスのリリース計画立案、顧客満足度向上の戦略立案~実行など、経営支援サービス会員に対するCRM的役割を担っております。

【募集背景】
経営支援サービス事業は売上約15%成長をしており、今後も会員数の増加に伴い、更なる拡大を見込んでおります。
増加する経営支援サービス顧客との関係性を戦略的に高め、顧客への提供価値の拡大と事業にとっての収益向上をより一層加速させていきます。
そのためにも、本社 介護経営支援事業部の中長期的な戦略の上で、その戦略を顧客接点の最前線であるコールセンター(CC)の現場へとしっかりと落としこむことで川上~川下まで1本筋の通った事業展開ができる強い組織作りが急務となっています。
本件では、本社 介護経営支援事業部の中長期的な戦略を自身に腹落ちさせた後、札幌にあるCC内の事業責任者として、本部の意志・考え・志向・戦略・ビジョン等をCC現場へ落とし込みながら、最前線から事業マネジメント・改革推進できる方を募集しています。

【仕事内容】
を利用頂いている介護事業会社へのコミュニケーション全般に関わるCRM・CS領域の業務をお願いいたします。
22,000事業所への経営支援サービスを通じた顧客コミュニケーションにより、経営支援サービス自体の提供価値の最大化がミッションとなります。
経営支援サービスというサービスの活用率向上はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ(顧客への提供価値が高い状態)、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。
将来的には、配属予定のコールセンター(100%機能子会社)の運営責任者もしくは、経営支援サービス全体のCRM責任者候補として業務に携わっていただくことも視野に入れております。


応募条件

大卒以上

必須条件

・自ら上流(戦略立案)から下流(実行・結果分析・課題出し)にまで携わり、PDCAをまわし、改善した経験
(KGI・KPIも自身でセットし、一定の権限・裁量を有した経験があれば尚良し)
・高いコミットメント力を有し、社内・社外の調整に全力で取り組みながら、結果を出してきた経験
・組織マネジメント経験(3or4名程度の少人数単位でも可)
・「人を動かし」つつも、自身も「現場までおりて施策遂行・改善に取り組み」、背中で組織を引っ張ってきた経験
 (特にCCにて求められるスキルとしてMUST)

募集要項

募集職種

WEBマーケティング

勤務地


東京

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

給与

年収590〜800万円

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