介護キャリア事業 コールセンター責任者

東証1部上場 介護/医療/キャリア領域で業界TOPのサービス運営企業(株式会社グランディール)

ヘッドハンター求人

仕事内容

介護キャリア領域のコールセンター組織の責任者(候補)を募集!

【配属部署/配属部署の組織体制】
介護ユニットの介護キャリア事業部のコールセンターチーム
総勢50名弱(まだまだ増え続けています)の組織です。

【配属部署の事業概要】
業界内の健全な人材の流動化、業界外からの人材の参入促進など、様々な経路から転職・就職活動をサポートし、介護業界の人材不足を解消していくための事業を複数展開しています。
その中で、介護職の求人ポータルサイトやスクール事業において、顧客への価値提供向上の意味合いで電話での接点を増やしており、それらのコール部隊です。

【募集背景】
コール部隊の組織は、事業進捗に伴いここ1年で数倍に規模化しています。今後も益々増員していく予定です。
そのため、組織マネジメントがこれまで以上に重要となフェーズとなってきました。
そこで、今後も規模化していくコール組織の責任者として組織構築からマネジメントまで行って頂ける方を募集しています。

【仕事内容】
求人広告メディアを拡大していくために、主に中小企業の介護事業者をいかに獲得していくかの集客マーケティングをお任せいたします。
手法はWEB、リアル、特に問いませんが、さまざまな手法を使ってPDCAを回し集客力の最大化を図って頂きたいです。

【具体的には】
主には、介護職向けの求人広告サービスにおけるコールセンターマネジメントをお任せいたします。
社内の約50名弱のオペレーターを直接・間接的にマネジメントしながら、求人広告サービスのプラットフォームとしての事業戦略と同期をとり、顧客接点戦略の立案・実現、オペレーションの実行、それにより、顧客接点を事業価値/顧客価値に変換・創出していただきます。

【具体的には】
・コールセンター全体の戦略立案とKPI設計
・コールセンター全体のPL管理/マネジメント
・コールセンターオペレーターのマネジメント、リソース投資配分設計
・コールセンターオペレーターの採用/育成/KPI管理
・顧客セグメントの創出と就職・転職フラグの発見の模索
・顧客のデリバリーコントロール(複数事業、複数商材があるため)
など

応募条件

▼求める条件
・コールセンター組織のマネジメント経験
・上位戦略に繋がるKPI構築、管理スキル
・オペレーション設計スキル(コストと効果を勘案し、ビジネスフロー、ビジネスルール、業務フロー等が描ける)
・他部門(他会社)との折衝経験、スキル

上記いずれかのご経験をお持ちの方

募集要項

募集職種
給与

年収590~810万円

勤務地

東京

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 東証1部上場 介護/医療/キャリア領域で業界TOPのサービス運営企業
業種
  • WEB・インターネットサービス
  • 福祉・介護
  • その他
事業内容

事業内容・会社の特長
「介護」「医療/キャリア」「ヘルスケア/シニアライフ」に特化した情報インフラの構築

■介護分野
介護職向け求人情報、資格講座情報はシェア・認知ともトップクラスにあります。
さらに、介護従事者向けコミュニティ、中小介護事業者向け経営支援サービスを展開し、介護業界にはなくてならない企業を目指しています。

■医療分野
医療分野では病院・クリニック・訪問看護・薬局や、そこで働く医師・看護師・薬剤師などが、これからの医療を支えていく上で必要とする情報サービスを様々な角度から提供しています。

■ヘルスケア/シニアライフ分野
今後団塊の世代の定年退職期を本格的に迎えることから、時間と資金を有意義に使うアクティブシニア層が増え、様々なビジネスチャンスが生まれつつあります。
そのような環境の中で、既存事業とのシナジー効果を得られるような事業を中心に新規事業展開を積極的に行って参ります。

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0031

渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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