Sansan株式会社

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【「Sansan」法人向けカスタマーサポート】問い合わせへの回答(メール、電話)

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企業からのメッセージ

Sansanの使い方や機器の不調などの問い合わせへの回答(メール、電話)などをご担当いただきます。

平均年齢30歳の若いメンバーが活躍する会社です。
中途入社のメンバーが多く、
一人ひとりがプロフェッショナルの意識を持って、
日々切磋琢磨しながら仕事をしています。
同社では狭い範囲で仕事をするのではなく、
自らの考えやアイデアを提案しながら、
仕事の幅を広げていただけます。
1度きりの創業期をともに楽しみ、
成長できる方の入社をお待ちしています。

仕事内容

【ミッション】

Sansanを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
(顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること)

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて、一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務詳細】

■概要スケジュール(状況により前後する可能性有)
入社1ヶ月 基礎研修
入社2~5ヶ月 オンボーディンググループでの実業務
入社6ヶ月 各人の強みと適正を判断し、配属グループを本決定

■業務内容(オンボーディンググループ業務)
・電話/メールを利用した、「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入支援/活用セミナーの運営と説明対応

具体的には… 
・1日の仕事の流れ(例)
9:00 出社
9:00~10:00 顧客のシステム利用状況確認&対応準備
10:00~12:00 顧客対応
12:00~13:00 ランチ休憩
13:00~14:00 「Sansan」導入支援・活用セミナーの運営
14:00~17:00 顧客対応
17:00~17:30 翌日の準備 帰社

・担当顧客数:1人あたり30~50社程度
・入社後研修:CS部の研修は、1ヶ月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1~2週目で、Sansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。
また、会社や部門の業務内容やミッション、評価基準などもこのタイミングでお伝えします。

【組織構成】

現在CS部は50名弱。
機能別に6つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客と対峙しています。

・Enterprise CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(個別コンサルティングでの支援)
・Medium Business CSMs:中規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(オンライン中心での支援)
・Small Business CSMs:小規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(テックタッチでの支援)
・Small Business Renewal Sales:既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Enterprise & Medium Business Renewal Sales:既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Customer Marketing:カスタマーサクセスにおける、グランドデザイン/戦略立案、およびそれらを実現する仕組みの構築と、コンテンツの制作を行うチーム

【配属先】

入社された際にはCS部配属となり、入社後半年間(目安)はSmall Business CSMsにて、顧客対応業務を担当頂きます。
その後は各人の特性と強みを基に、上記グループの中から配属先を本決定する流れとなります。

入社者事例:全て女性
・26歳 人材系企業管理事務と営業経験者
・34歳 販売→販売→養蜂所営業
・27歳 販売→研修関連営業


応募条件

必須条件

・営業経験1年以上(業界不問)
・個人営業、法人営業問いません!

★ITサービス業界でキャリアを積んでいきたいという、明確な目標がある方

歓迎条件

・個人法人問わず、顧客対峙の経験
・電話でのコミュニケーションが得意な方
 (営業要素というより、サポート要素が強い電話コミュニケーション)
・セミナーや講義など、人前で話す経験やお客様へのプレゼンテーション経験がある

求める人物像

【求めるスキル】
顧客折衝/折衝経験/カスタマーサポート/プログラミング

募集要項

就業時間

09:30 〜 18:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

組織拡大に伴う人員強化のため


勤務地


東京都 渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F

雇用形態

正社員

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備
持株会制度

■各種社会保険完備
■交通費全支給
■社員持株会
■昇給年2回(6月・12月)
■賞与年2回(7月・12月)

給与

年収300〜400万円

休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み

■土日祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■チャージ休暇(7-9月限定で3日間)
■結婚休暇
■忌引休暇、など

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