【「Sansan」法人向けカスタマーサポート】問い合わせへの回答(メール、電話)

Sansan株式会社(株式会社Branding Engineer)

Sansanの使い方や機器の不調などの問い合わせへの回答(メール、電話)などをご担当いただきます。

平均年齢30歳の若いメンバーが活躍する会社です。
中途入社のメンバーが多く、
一人ひとりがプロフェッショナルの意識を持って、
日々切磋琢磨しながら仕事をしています。
同社では狭い範囲で仕事をするのではなく、
自らの考えやアイデアを提案しながら、
仕事の幅を広げていただけます。
1度きりの創業期をともに楽しみ、
成長できる方の入社をお待ちしています。

ヘッドハンター求人

仕事内容

【ミッション】

Sansanを導入した既存顧客の成功に向けて、プロダクト「Sansan」の価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと
(顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること)

カスタマーサクセス(CS)とは

昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス(CS)」という職種。
外資系企業がその先駆けとなっていますが、Sansanは国内でいち早くCS機能を立上げ、現在はクラウドサービスにおいて、一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。

【業務詳細】

■概要スケジュール(状況により前後する可能性有)
入社1ヶ月 基礎研修
入社2~5ヶ月 オンボーディンググループでの実業務
入社6ヶ月 各人の強みと適正を判断し、配属グループを本決定

■業務内容(オンボーディンググループ業務)
・電話/メールを利用した、「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
・「Sansan」導入支援/活用セミナーの運営と説明対応

具体的には… 
・1日の仕事の流れ(例)
9:00 出社
9:00~10:00 顧客のシステム利用状況確認&対応準備
10:00~12:00 顧客対応
12:00~13:00 ランチ休憩
13:00~14:00 「Sansan」導入支援・活用セミナーの運営
14:00~17:00 顧客対応
17:00~17:30 翌日の準備 帰社

・担当顧客数:1人あたり30~50社程度
・入社後研修:CS部の研修は、1ヶ月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1~2週目で、Sansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。
また、会社や部門の業務内容やミッション、評価基準などもこのタイミングでお伝えします。

【組織構成】

現在CS部は50名弱。
機能別に6つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客と対峙しています。

・Enterprise CSMs:エンタープライズ契約企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(個別コンサルティングでの支援)
・Medium Business CSMs:中規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(オンライン中心での支援)
・Small Business CSMs:小規模契約の企業の導入支援、およびアカウントマネージメントを行うチーム(テックタッチでの支援)
・Small Business Renewal Sales:既存の小規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Enterprise & Medium Business Renewal Sales:既存のエンタープライズおよび中規模契約企業の契約更新、拡大、解約阻止を行うチーム
・Customer Marketing:カスタマーサクセスにおける、グランドデザイン/戦略立案、およびそれらを実現する仕組みの構築と、コンテンツの制作を行うチーム

【配属先】

入社された際にはCS部配属となり、入社後半年間(目安)はSmall Business CSMsにて、顧客対応業務を担当頂きます。
その後は各人の特性と強みを基に、上記グループの中から配属先を本決定する流れとなります。

入社者事例:全て女性
・26歳 人材系企業管理事務と営業経験者
・34歳 販売→販売→養蜂所営業
・27歳 販売→研修関連営業

応募条件

▼求める条件
  • 顧客折衝
  • 折衝経験
  • カスタマーサポート
  • プログラミング
・営業経験1年以上(業界不問)
・個人営業、法人営業問いません!

★ITサービス業界でキャリアを積んでいきたいという、明確な目標がある方
▼歓迎条件
・個人法人問わず、顧客対峙の経験
・電話でのコミュニケーションが得意な方
 (営業要素というより、サポート要素が強い電話コミュニケーション)
・セミナーや講義など、人前で話す経験やお客様へのプレゼンテーション経験がある

募集要項

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備
■交通費全支給
■社員持株会
■昇給年2回(6月・12月)
■賞与年2回(7月・12月)

就業時間

09:30 ~ 18:00

募集職種
募集背景

組織拡大に伴う人員強化のため

給与

年収300~400万円

休日休暇

■土日祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■チャージ休暇(7-9月限定で3日間)
■結婚休暇
■忌引休暇、など

勤務地

東京都 渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F

雇用形態

正社員

企業概要

会社名 Sansan株式会社
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

【「名刺管理」という切り口で世界に向けて事業展開をしております】

世界中で年間100億枚もの名刺が交換されることに注目した同社。貯まっていくだけの単なる紙の名刺から「新しいビジネスチャンス」が生まれる可能性に着目し事業立ち上げを行っております。

(1)『Sansan』事業:
「Sansan」とは、法人企業向けの名刺管理サービスで、2500社に導入されており、同市場シェア8割を獲得しております。2013年8月にテレビCMを開始し、2014年1月よりアメリカにも展開を開始。
ユーザが名刺をスキャンするだけで、入力オペレータが名刺情報を人力で正確にデータ化。クラウド型アプリケーションを通して組織内で人脈情報を共有するサービスです。

(2)『Eight(エイト)』事業:
「Eight(エイト)」は、スマートフォン(iPhone、Android)向けの名刺管理アプリです。

【年間100億枚流通すると言われる「名刺」を 深堀り する事業戦略。「手広く」より「一点集中戦略」へ】
「世界を変える新たな価値を生み出す」というビジョンを元にした事業展開を行う同社。それを可能にするために「名刺管理」というサービスを深堀りする戦略を企てています。あの有名な『facebook社』には世界中にエンジニアが2500名程度在籍しておりますが、全員がfacebookの開発をしているのと同じように、同社も名刺管理において「手広く」ではなく、「一点集中」の戦略を世界に向けて展開しております。

※国外(世界)での実績:
・アメリカ大使館より アントレプレナー アワード ジャパン を受賞
・ヨーロッパにて International Diamond Prize for Excellence in Quality を受賞

【同市場では圧倒的な実績。ブルーオーシャンの市場で世界を目指しています】
同社は、「名刺管理」の市場において日本トップクラスであり、同市場に特化した企業は世界でもあまり例を見ません。現状4800社に導入されておりますが、日本国内の全企業(約100万社)がターゲットとなりますので、ブルーオーシャンの市場と言えます。同分野のパイオニアとして世界における新しい市場の創造を目指しており、同サービスを模倣する企業も出てきておりますが、 約6年のノウハウが他社の追随を許しておりません。

【事業の安定性と進取性】
Sansanは、業界問わず大手から中小企業まで6,000社以上に導入されております。収益モデルとしては、アカウントにつき月額で課金さるため、ストック型の収益モデルが確立できており、健全な経営を実現。一方で、名刺の組織活用についてはまだまだ認知度が低く、ブルーオーシャンの中で市場の創出に向けてチャレンジを続けています。個人向け名刺管理サービス「Eight」についても順調にDL数を伸ばし、急成長を続けています。

ヘッドハンター名 株式会社Branding Engineer
設立 2013年 10月
代表者 代表取締役CEO 河端 保志
資本金 122,090,000円
従業員数 30人~100人未満
本社所在地 〒150-0044

東京都渋谷区円山町28-3

いちご渋谷道玄坂ビル5F

その他事業所

【サテライトオフィス】
東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷V 10階

【宮崎オフィス】
宮崎県宮崎市橘通東3-6-34 クロノビル1F

厚生労働大臣許可番号 13-ユ-307261
特色・得意分野など 【優良スタートアップ企業・上場前後のフェーズの企業へのご紹介に自信がございます】
〜これまでの経歴について〜
大阪府立大学卒業後、IT/Web業界に特化した人材紹介会社に入社。

学生時代より、フリーランスエンジニアとして、多数の開発に従事。
エンジニアの働き方、日本のITベンチャー企業の採用を支援するべく2015年に独立。
採用のコンサルティング及び、フリーランスエンジニアの2軸で活動。

その後、2017年にBranding Engineer 入社。
人材紹介事業部の立ち上げ及び、
IT人材向けの転職サイト
「Tech Stars」のプロダクトマネージャとして就業中。

各ベンチャーキャピタル様や、
スタートアップ企業の代表の方とのリレーションなども
多数ございます。

大手企業からベンチャー企業まで幅広い顧客層を対象に、
人材のキャリアサポートに従事。

学生時代よりフリーランスエンジニアとして、
多数の案件を開発してきた経験を元に、
エンジニアの働き方、IT人材のキャリアの作り方に関して、
ご相談いただけますと幸いです。

・今後伸びそうなスタートアップ企業(30名以下)
・上場前後のフェーズの企業(100名前後)
の知識は豊富にございます。

相当詳しいかと思うので、ご興味レベルのお話でもどうぞ!

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