株式会社マネーフォワード

WEB・インターネットサービス

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【カスタマーサポート toC】個人向けサービスのカスタマーサポート部門チームメンバー募集(カスタマー本部)

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企業からのメッセージ

「マネーフォワード ME」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠であるお金と前向きに向き合い、可能性を広げることができるサービスを提供しています。 個人・法人すべての人にサービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会作りに貢献していきます。個人向けサービスのカスタマーサポート部門で、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする仲間を募集しております。

仕事内容

ユーザー数700万人超の自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。

【主な業務内容】
 - メールでのお問い合わせ対応
 - FAQ更新
 - 要望の開発部門へのフィードバック
 - サービス改善提案

【仕事のやりがい】
開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

応募条件

学歴不問

必須条件

・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験

歓迎条件

・テクニカルサポート、カスタマーサポートにおけるメール対応の経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・インターネットバンキング、ネット証券などのご利用経験

求める人物像

・お客様の課題を解決し、本気で世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

【求めるスキル】
コールセンター/既存顧客

募集要項

就業時間

09:30 〜 18:30

フレックスタイム制(コアタイム10:00~15:00)

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク

募集背景

事業拡大に伴い、増員を予定しています。

【採用予定人数】
3−5人

勤務地

転勤なし

本社 東京都 港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

JR田町駅より1分(駅からコンコース直結)

雇用形態

正社員

特徴

服装自由

選考プロセス

【STEP1 応募】
【STEP2 1次面接】
※役員、マネージャーが対応致します。
【STEP3 2次面接】
※場合によっては1次の後最終にお進み頂くことがあります。
【STEP4 最終面接】

福利厚生・給与・休暇

待遇・福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備
住宅手当
出張手当
単身赴任手当
確定拠出年金制度
持株会制度
研修あり
社内表彰制度

社内コミュニケーションの活性を目的に月に1回「マネーフォワードハッピーアワー」を実施しており、食事・ドリンクをとりながら他部署との交流が図れます。
また年に2回全社総会を実施しており、全事業の事業方針等についても細かく共有をしています。

給与

年収350〜600万円

休日・休暇

有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
週休2日制
土日祝日休み
年間休日120日以上
キャリトレアプリ

アプリで、キャリトレがもっと便利に

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