コールセンター子会社事業責任者候補

東証1部上場 介護・医療・キャリア領域で業界TOPのサービス運営企業/新規事業立上に携わりたい方歓迎!(株式会社グランディール)

医療介護キャリアといった領域に強み 積極的に新規事業を立上げており成長の機会は豊富にあります。 是非一度ご相談下さい。

ヘッドハンター求人

仕事内容

カイポケを利用頂いている介護事業会社へのコミュニケーション全般に関わるCRM・CS領域の業務をお願いいたします。
22,000事業所へのカイポケを通じた顧客コミュニケーションにより、カイポケ自体の提供価値の最大化がミッションとなります。

カイポケというサービスの活用率向上はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ(顧客への提供価値が高い状態)、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。
将来的には、配属予定のコールセンター(100%機能子会社)の運営責任者もしくは、カイポケ全体のCRM責任者候補として業務に携わっていただくことも視野に入れております。

【具体的な業務内容】
■本社での主な業務(入社1~2年間)
・カイポケ利用顧客とのコミュニケーション戦略策定・実行
・カイポケ利用顧客へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・成果を最大化するKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・戦略を実現する施策立案とマネジメント(顧客のニーズ調査・VOC整理、機能改善検討、会員サイトのUI,UXの見直し など)
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築 等

■CC内事業グループ配属後の主な業務(入社後2年後と想定)
・(本社戦略も踏まえた上で)CCでの顧客コミュニケーション戦略策定・施策実行
・上記戦略・各施策に紐付くKPI・KGIの設定と、PDCA
・本社戦略と連携したコールセンターマネジメントや、スムーズかつ的確なCS対応(方針策定レベルから)
・CC組織事態の運営・人材マネジメント運営(組織設計・人員配置・人材育成・人事評価 等) 等

■CC配属後(入社3~4年後と想定)
・コールセンター(100%機能子会社)の運営責任者候補もしくは、カイポケ全体のCRM責任者候補として検討
・もしくは、SMS内の別サービス責任者 等も視野

応募条件

▼求める条件
■MUSTスキル
・自ら上流(戦略立案)から下流(実行・結果分析・課題出し)にまで携わり、PDCAをまわし、改善した経験
(KGI・KPIも自身でセットし、一定の権限・裁量を有した経験があれば尚良し)
・高いコミットメント力を有し、社内・社外の調整に全力で取り組みながら、結果を出してきた経験
・組織マネジメント経験(3or4名程度の少人数単位でも可)
・「人を動かし」つつも、自身も「現場までおりて施策遂行・改善に取り組み」、背中で組織を引っ張ってきた経験
 (特にCCにて求められるスキルとしてMUST)

■求める(歓迎する)人物像
・成果にコミットメントしようとする強い意志をお持ちの方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・経営レベルからの要請と現場レベルから要請のバランスを踏まえて仕事を進めることができる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成(戦略遂行)に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方

募集要項

就業時間

09:00 ~ 18:00

募集職種
給与

年収590~800万円

休日休暇
勤務地

東京

企業概要

会社名 東証1部上場 介護・医療・キャリア領域で業界TOPのサービス運営企業/新規事業立上に携わりたい方歓迎!
業種
  • WEB・インターネットサービス
事業内容

高齢社会で求められる事業領域を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、グローバルと定義し、情報がコアバリューとなるサービスを多数開発、育成、運営しています。
その結果、創業以来40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しております。

ヘッドハンター名 株式会社グランディール
設立 2015年 11月
代表者 代表取締役 後藤 智之
資本金 5,000,000円
従業員数 10人~30人未満
本社所在地 〒150-0031

渋谷区桜丘町13-4

アロマ桜丘4F

厚生労働大臣許可番号 06-ユ-300050
特色・得意分野など IT/デジタル領域、コンサルファーム、管理部門を中心に転職のご支援をしております。人材業界10年以上の経験を活かし、一人一人にマッチするキャリアアドバイスを心がけ、求職者様の納得いく転職のご支援をしております。

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