東証1部上場 介護・医療・キャリア領域で業界TOPのサービス運営企業/新規事業立上に携わりたい方歓迎!

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介護キャリア事業 コールセンター責任者

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企業からのメッセージ

医療介護キャリアといった領域に強み
積極的に新規事業を立上げており成長の機会は豊富にあります。
是非一度ご相談下さい。


仕事内容

主には、介護職向けの求人広告サービス「カイゴジョブ」におけるコールセンターマネジメントをお任せいたします。

社内の約50名弱のオペレーターを直接・間接的にマネジメントしながら、カイゴジョブというプラットフォームとしての事業戦略と同期をとり、顧客接点戦略の立案・実現、オペレーションの実行、それにより、顧客接点を事業価値/顧客価値に変換・創出していただきます。

【具体的には】
・コールセンター全体の戦略立案とKPI設計
・コールセンター全体のPL管理/マネジメント
・コールセンターオペレーターのマネジメント、リソース投資配分設計
・コールセンターオペレーターの採用/育成/KPI管理
・顧客セグメントの創出と就職・転職フラグの発見の模索
・顧客のデリバリーコントロール(複数事業、複数商材があるため)

など


応募条件

必須条件

◆MUSTスキル
・コールセンター組織のマネジメント経験
・上位戦略に繋がるKPI構築、管理スキル
・オペレーション設計スキル(コストと効果を勘案し、ビジネスフロー、ビジネスルール、業務フロー等が描ける)
・他部門(他会社)との折衝経験、スキル

上記いずれかのご経験をお持ちの方


◆求める(歓迎する)人物像
・成果にコミットメントできる方
・思考と行動の両輪を役割によって適切に回すことが出来る方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方

募集要項

就業時間

09:00 〜 18:00

募集職種

テレマーケティング・コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー(PM)事業企画・統括

勤務地


東京

雇用形態

不明

福利厚生・給与・休暇

給与

年収590〜810万円

休日・休暇

有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休週休2日制土日祝日休み
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